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Recommandations pour la mise en place d'une offre de ebooks en bibliothèque by Mind Map: Recommandations pour la mise en
place d'une offre de ebooks en
bibliothèque
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Recommandations pour la mise en place d'une offre de ebooks en bibliothèque

Ces recommandations sont issues du projet Calliope.ch mené à la Haute école de gestion de Genève, en partenariat avec l'enssib, la Bibliothèque de l'UNIGE et la CLP. (Juin 2015)

Organiser les contenus pour faciliter l'accès

1. Proposer des dispositifs mobiles préchargés

Considérations générales, Problèmes d'accès liés au repérage, Interface de recherche inadaptée, Difficultés à déterminer si un ouvrage existe ou non en version numérique, Confusion liée à la multiplicité des modes d’accès aux contenus selon les éditeurs, Problèmes d'accès techniques et fonctionnels, Protocoles (Wi-Fi, VPN), Formats (ePub, PDF), Procédure (transfert), Adéquation entre contenus et dispositifs, Taille et caractéristiques de l'affichage vs. types de contenus (illustrations, graphiques, etc.)

Problèmes soulevés, Pas de listes "prête à l'emploi", Accès et droits d'utilisation fixés par les fournisseurs, Prix (liseuse : environ 150 CHF et de 200 à 700 CHF pour une tablette ), Matériel fragile, Espaces de rangement, Mise à jour synchronisée des appareils complexe

Réponses possibles, Tâches à réaliser en amont, Proposer plusieurs types de dispositifs (tablettes, liseuses), marques et environnements, Définir les modalités de mise à disposition (durée du prêt, espaces avec prises électriques, etc.), Définir les modalités de gestion physique du matériel (espace sécurisé pour le stockage, matériel de protection, etc.), Prévoir un livret explicatif simplifié, Définir et configurer des droits d'usage pour les dispositifs, Déterminer les responsabilités en cas de dommage ou de perte du matériel (charte de prêt), Faire une sauvegarde de tous les ebooks sur un serveur, Anticiper les problématiques liées aux comptes utilisateurs (par ex. iTunes : nécessité d'inscrire une carte de crédit ), Prévoir un budget d'acquisition (contenus et matériel), Tâches à réaliser en continu, Enrichir les contenus avec des documents libres de droits ou tombés dans le domaine public, Veille sur les contenus et les fournisseurs de ebooks en Suisse à destination des bibliothèques, Tâches à réaliser après, Ajuster le budget de renouvellement des contenus et du matériel

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Travailler en concertation avec les enseignant-e-s et se baser sur les listes d'ouvrages en séminaire (vérifier l'existence des versions numériques), Tenir compte des particularités des contenus liés à chaque discipline pour le choix des dispositifs mobiles de lecture, Lecture publique, Pré-charger les liseuses de contenus récents et attractifs, Choisir un partenaire commercial si possible sur le territoire suisse (questions juridiques, service après-vente), Mettre en avant les avantages des dispositifs de lecture (agrandissement des caractères, contrastes pour le public âgé, etc.)

Impacts pour l'équipe, Rédaction d'une charte de service (pénalités de retard, caution, remboursement en cas de dommages, etc.), Définition et rédaction d'une procédure de prêt et retour ainsi qu'une procédure de vérification et de nettoyage des dispositifs, Élaboration d'un planning de gestion physique du matériel, Catalogage des dispositifs, veille sur les applications mobiles

Actions de communication spécifiques, En interne, Proposer des ateliers de formations à l'utilisation des dispositifs mobiles, Rédiger un guide de Q/R, À destination des publics, Rédiger une charte d'utilisation à distribuer au moment du prêt, Rédiger un guide expliquant la différence entre l'accès au contenu pré-chargé et le téléchargement d'autres documents., Donner un mode d'emploi simplifié et adapté des dispositifs proposés, Organiser des ateliers dédiés à l'utilisation des dispositifs pré-chargés, Promouvoir le service selon des actions de communication ciblées., En milieux académique, relayer les informations concernant les ressources électroniques sur la plateforme pédagogique, Prévoir un espace dédié à la "découverte" et aux tests des dispositifs pré-chargés.

2. Proposer des accès personnalisés aux ebooks

Considérations générales, Problèmes d'accès liés au repérage, Méconnaissance de l'offre numérique et de son étendue, Interfaces de recherche inadaptées, Difficultés à rechercher et à trouver des ressources selon leurs besoins particuliers

Problèmes soulevés, Ressources immatérielles et relativement nouvelles dans l'offre des bibliothèques, Manque de compétences techniques (accès et utilisation des ressources, Organisation des ressources selon une logique bibliothéconomique et non utilisateur

Réponses possibles, Tâches à réaliser en amont, Mener une enquête des besoins, Préciser les formats de documents dans chaque liste, Proposer un guide d'aide pour les usagers (lecture et transfert des documents), Définir les modalités d'accès/de prêt, Tâches à réaliser en continu, Recommander des logiciels et applications (lecture et annotations), Proposer des documents libres de droits et/ou tombés dans le domaine public, Veille sur les contenus, Veille sur les fournisseurs de ebooks, Questionnaire de satisfaction et de suggestions en ligne

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Privilégier les versions numériques (ouvrages en séminaire, documents sélectionnés par les enseignant-e-s, etc.), Travailler en concertation avec les enseignant-e-s (sélectionner les documents de référence par cours ou cursus), Mettre à jour les listes régulièrement (en partenariat avec les bibliothécaires responsables de disciplines et les référent-e-s académique), Se baser sur l'agenda académique, Tenir compte des particularités des types de contenus liés à chaque discipline (liseuse vs tablette), Lecture publique, Sélections de contenus en tenant compte de l'environnement socio-cultureel et politique de la ville et/ou du canton, Suivre un calendrier (animations proposées, actualité littéraire, etc.), Mettre en avant classiques et best-sellers, Proposer un accès direct aux contenus jeunesse.

Impacts pour l'équipe, Elaboration d'une politique documentaire, Alimentation des listes : mettre en place un plan de veille, Création d'un calendrier pour la mise à jour de ces listes, Visualisation de ces regroupements via un outil d'agrégation de contenus, Réalisation d'enquêtes de satisfaction

Actions de communication spécifiques, En interne, Informer et impliquer l'équipe dans la réflexion concernant le choix des accès personnalisés par profils., Organiser des ateliers (réflexions sur le choix des thématiques), À destination des publics, Proposer aux usagers de soumettre des suggestions de regroupements thématiques, Encourager les usagers à annoter/commenter/recommander ces regroupements, Proposer un palmarès des dossiers thématiques les plus consultés

3. Proposer des listes de ebooks téléchargeables

Considérations générales, Problèmes d'accès liés au repérage des ebooks, Interface de recherche inadaptée, Méconnaissance de l'existence ou de l'étendue de l'offre numérique, Difficultés à déterminer si un ouvrage existe ou non en version numérique, Difficultés à trouver les livres de référence ou certaines nouveautés en version numérique, Problèmes liés aux conditions de prêt, Difficultés à comprendre les restrictions sur la consultation des ebooks, Incompatibilité avec les DRM, Problèmes d'accès techniques et fonctionnels, Méconnaissance des protocoles, formats, logiciels de lecture et d'annotations, applications spécifiques

Problèmes soulevés, Pas de liste "prête à l'emploi", Implique d'avoir préalablement défini avec les éditeurs les conditions d'accès (authentifié) et droits d'utilisation., Conjuguer les modalités d'utilisation de chaque ressource de la liste (possible incompatibilité des droits d'utilisation), Les sélections doivent être stockées sur un espace sécurisé réservé à une communauté d'utilisateur-trice-s autorisés et authentifiés

Réponses possibles, Tâches à réaliser en amont, Préciser les formats de documents, Recommander des logiciels et applications nécessaires à la lecture et/ou l'annotation des documents, Proposer un guide d'aide pour les usagers (téléchargement sur les dispositifs mobiles : smartphone, liseuse, tablette, ordinateur portable), Proposer des documents libres de droits ou tombés dans le domaine public, Tâches à réaliser en continu, Définir des modalités d'accès/de prêt pour chaque sélection, Effectuer une veille sur les contenus (ex. actualité littéraire), Effectuer une veille sur les fournisseurs de ebooks à destination des bibliothèques suisses, Tâches à réaliser après, Questionnaire de satisfaction et de suggestions en ligne

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Privilégier les versions numériques (ouvrages en séminaire, documents les plus utilisés pour un cours, etc.), Travailler en concertation avec les enseignant-e-s (sélectionner les documents de référence par cours ou cursus), Mettre à jour les listes régulièrement (en partenariat avec les bibliothécaires responsables de disciplines et les référent-e-s académique), Tenir compte des particularités des types de contenus liés à chaque discipline (liseuse vs tablette), Se baser sur l'agenda académique, Lecture publique, Sélections de contenus en tenant compte de l'environnement socio-cultureel et politique de la ville et/ou du canton, Mettre en avant classiques et best-sellers

Impacts pour l'équipe, Elaboration d'une politique documentaire, Alimentation des listes : mettre en place un plan de veille, Création d'un calendrier pour la mise à jour de ces listes

Actions de communication spécifiques, En interne, Proposer des ateliers de formation (consultation en ligne, téléchargement sur les différents dispositifs), Réaliser un guide de Q/R pour le prêt ou l'accueil, À destination des publics, Réaliser un mode d'emploi (téléchargement des listes sur les dispositifs de lecture), Organiser des ateliers "découverte"sur l'utilisation des dispositifs, Promouvoir le service par des actions de communication ciblées, En milieu universitaire : relayer les informations concernant les ressources sur la plateforme pédagogique

Valoriser et former

4. Informer

Considérations générales, Problèmes d'accès liés au repérage des ebooks, Interface de recherche inadaptée, Méconnaissance de l'existence et/ou de l'étendue de l'offre numérique, Méconnaissance du marché du livre numérique et des modèles économiques, Difficultés à déterminer si un ouvrage existe en version numérique, Confusion liée à la multiplicité des modes d'accès, Difficultés à trouver les livres de références et les nouveautés en version numérique, En bibliothèque de lecture publique, les ressources numériques sont souvent noyées dans le reste de l'offre, Problèmes liés aux conditions de prêt, Difficultés à comprendre les restrictions sur la consultation des ebooks, Incompatibilité des différents droits de prêt, Problèmes d'accès technique et fonctionnels, Non-maitrise des protocoles d'accès, Méconnaissances des différents formats et logiciels de lecture, Méconnaissance de la nécessité d'installer des logiciels de lecture, Problèmes liés au manque de connaissances sur les fonctionnalités de "manipulation" des textes numériques, Méconnaissance de l'existence d'application à valeur ajoutée, Méconnaissance des fonctionnalités basiques permettant la "manipulation", Problèmes liés à la méconnaissance de l'existence de formations dédiées à l'utilisation, Les publics ne sont pas au fait de l'existence de ces formations

Problèmes soulevés, Ressources immatérielles et relativement nouvelles dans l'offre des bibliothèques, Pratiques informationnelles et appropriation du numérique chez les usagers encore en pleine mutation, Production éditoriale numérique restreinte, Les usagers ne connaissent pas la plus-value d'une version numérique, Organisation des ressources selon une logique bibliothéconomique et non utilisateur

Réponses possibles, Informer sur les caractéristiques de l'offre, Limitée par rapport à l'offre éditoriale imprimée, Annoncer les nouvelles acquisitions, Étendue de l'offre (ex. aussi le domaine public ou libres de droit), Valeur ajoutée, Adapter les messages en fonction du type de public, Recommander des applications basiques qui permettent la "manipulation" des documents numériques, Informer sur l'accès aux ebooks, Modes d'accès aux contenus selon les éditeurs, Problématiques techniques et fonctionnelles (Wi-Fi de l'établissement, VPN), Nécessiter de créer un compte pour accéder à certains services et utiliser certains logiciels, Marche à suivre pour lire/transférer les documents, Problématiques liées aux formats (compatibilité), Discuter du contrôle parental et des accès Internet sur les tablettes avec les parents

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Informer sur les modes d'utilisation des ressources dans le cadre universitaire, informer de l'existence d'applications mobiles à valeur ajoutée, Sensibiliser les académiques à l’existence, l'étendue et l'intérêt de l'offre de ebooks, Informer le public étudiant et enseignant des publications scientifiques qui témoignent de l'intérêt d'utiliser les ressources numériques, Lecture publique, Sensibiliser les usagers à la lecture numérique ("dé-diaboliser" les ebooks), Informer de la compatibilité des formats de documents avec les dispositifs mobiles, Présenter les applications permettant de gérer les ebooks et la possibilité de retour anticipé des prêts numériques

Impacts pour l'équipe, Veille sur l'évolution du marché des publications numériques, applications mobiles en lien avec la lecture numérique et les bibliothèques, Applications développées par les fournisseurs de dispositifs mobiles, Rédiger une liste des informations importantes à communiquer aux usagers à destination des collaborateurs, Sensibiliser les professionnels à cette problématique et à leur rôle de "relai d'information"

Actions de communication spécifiques, En interne, Informer régulièrement les collaborateur-trice-s des nouvelles informations à communiquer aux usagers

5. Former et encourager l'auto-formation

Considérations générales, Problèmes d'accès liés au repérage des ebooks, Interface de recherche inadaptée, Méconnaissance de l'existence et/ou de l'étendue de l'offre numérique, Méconnaissance du marché du livre numérique et des modèles économiques, Difficultés à déterminer si un ouvrage existe en version numérique, Confusion liée à la multiplicité des modes d'accès, Difficultés à trouver les livres de références et les nouveautés en version numérique, Problèmes liés aux conditions de prêt, Difficultés à comprendre les restrictions sur la consultation des ebooks, Incompatibilité des différents droits de prêt, Problèmes d'accès technique et fonctionnels, Non-maitrise des protocoles d'accès, Méconnaissances des différents formats et logiciels de lecture, Problèmes liés au manque de connaissances sur les fonctionnalités de "manipulation" des textes numériques, Méconnaissance de l'existence d'application à valeur ajoutée, Méconnaissance des fonctionnalités basiques permettant la "manipulation", Problèmes liés à la méconnaissance de l'existence de formations dédiées à l'utilisation, Les publics ne sont pas au fait de l'existence de ces formations

Problèmes soulevés, Utilisation d'ebooks nécessite des compétences techniques et fonctionnelles, Les usagers surestiment ou manquent de compétences techniques (accès et utilisation des ressources), La formation implique d'avoir des compétences pédagogiques, Le nombre d'usagers à former est à considérer

Réponses possibles, Tâches à réaliser en amont, Mener une enquête préliminaire auprès des usagers afin d'adapter le niveau et type de formations, Acquérir au moins quatre dispositifs de lecture pour les faire tester aux utilisateurs, Rédiger des manuels d'utilisations, guides pratiques pour aider les usagers à être autonomes, Tâches à réaliser en continu, Informer les usagers des problématiques techniques et d'accès aux ebooks, Proposer des ateliers de formation à l'utilisation des ebooks, Encourager les usagers à utiliser les didacticiels d'auto-formation à la culture informationnelle, Proposer des formations "à la demande" ou sur rendez-vous, Tâches à réaliser après, Document de synthèse à distribuer des éléments "à retenir" de la formation, Mettre en place des auto-évaluations courtes en ligne (quizz), Questionnaires de satisfaction

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Intégrer dans les formations à l'utilisation des ressources un atelier d'aide au téléchargement 'aà l'apprentissage académique, Recommander des applications spécifiques selon les différents domaines disciplinaires, Mettre en place des partenariats avec les enseignant-e-s pour intégrer des ateliers dans certains cours et les lier à la réalisation de travaux pratiques, Lecture publique, Proposer des séances de présentation général autour du numérique en intégrant les ebooks, Proposer des ateliers "démonstration et prise en main des dispositifs de lecture", Lors des formations, expliquer le vocabulaire utilisé et rédiger un glossaire, Proposer un suivi personnalisé (selon les capacités de l'équipe), Créer un atelier intergénérationnel

Impacts pour l'équipe, Se baser sur le référentiel de compétences en culture informationnelle suisse, Conduire une veille en culture informationnelle, Définir un calendrier des formation adapté au contexte institutionnel, Mettre en place des outils de pilotage pour évaluer l'impact des formations

Actions de communication spécifiques, En interne, Informer le personnel de l'offre de formation, Sensibiliser le personnel à l'impact de la formation sur l'utilisation des ebooks, A destination du public, Organiser des moments d'échanges sur la thématique, Informer les usagers du déploiement de l'offre sur la formation, Encourager les usagers à suivre les formations, En bibliothèque académique, rendre visibles les formations depuis les environnements numériques de travail

6. Communiquer

Considérations générales, Problèmes liés à la visibilité de ressources immatérielles, Nécessité de communiquer pour rendre visible et valoriser

Problèmes soulevés, Nécessité de se trouver où les usagers se trouvent en conjuguant différents supports et canaux, Surinformation des usagers : ils sont souvent perdus et peinent à repérer les informations utiles, Compétences particulières et temps nécessaires à une communication adaptée, Nécessité d'un budget spécifique

Réponses possibles, Dans l'espace physique, Informer, Matérialiser les ebooks dans les espaces de la bibliothèques, Indiquer l'existence de la version numérique sur les exemplaires papier, Rendre visibles les ebooks via des dispositifs mobiles dans la bibliothèque, Former, Mettre à disposition une documentation papier sur les ebooks, Proposer des formations en présentiel, Valoriser, Parler de l'offre avec le public physiquement présent, Mettre en place des dispositifs passerelles tels que des "piratebox", Réaliser des supports courts et attractifs, Utiliser des dispositifs mobiles de lecture pour des démonstrations hors les murs, Dans l'espace virtuel, Informer, Intégrer les ebooks au catalogue de la bibliothèque, Signaler les ebooks dans la liste des nouvelles acquisitions et dans les actualités de la bibliothèque, Faire intégrer les ebooks dans les résultats des moteurs de recherche grand public, Former, Proposer des tutoriels vidéo, Mettre en ligne une documentation courte et didactique, Proposer des outils d'autoformation, Valoriser, Orienter les usagers par un système de recommandation des ouvrages, Proposer et promouvoir l'outil de découverte, Créer des étagères virtuelles sur le site internet de la bibliothèque, Proposer des sélections de type "Coup de coeur" par profils d'usagers, Exploiter les réseaux sociaux en vue de construire et fédérer une communauté de lecteurs autour des ebooks

Préconisations de mise en œuvre, Contexte académique, Relayer les informations sur les supports et canaux institutionnels ainsi que les plateformes de cours, Développer des partenariats avec des personnes de référence (enseignant-e-s, assistant-e-s, etc.), Lecture publique, Organiser des événements ludiques et ouverts à tous, Dédier un espace découverte bien visible dans la bibliothèque proposant des dispositifs à tester

Impacts pour l'équipe, Sensibiliser les autorités de tutelle à la problématique de la valorisation-communication afin d'inscrire cette action dans le plan stratégique de l'institution et d'obtenir les moyens humains et financiers nécessaires, Constituer un groupe de travail dédié pour piloter la définition et la mise en œuvre des actions, Définir éventuellement un plan de formation en communication/marketing pour les collaborateurs

Grille de lecture

Les préconisations de cette branche ne sont pas reprises dans les différentes fiches, qui, quant à elles, traitent de points spécifiques.

Aspects organisationnels

Obtenir l’appui et la validation des autorités de tutelle

Obtenir l’adhésion du personnel

Respecter les pratiques et méthodes de gestion de projet de l’institution

Prévoir des ressourses humaines et financières spécifiques

Mettre en place des partenariats avec les services informatique, juridique et de communication de l’établissement

Développer un plan d’accompagnement au changement et de formation

Aspects techniques

Demander l’intégration des versions mobiles des sites et des applications de lecture/emprunts de ebooks aux contrats de licence passés avec les éditeurs ou les distributeurs

Favoriser les formats ouverts l’ePub 2 et 3

Prévoir un budget pour l'acquisition des dispositifs de lecture (tablettes, liseuses)

Pré-charger les applications nécessaires à la lecture et aux annotations des documents

Aspects relatifs aux publics

Mener des enquêtes pour connaître les besoins, attentes et compétences des différents profils d’usagers

Collecter des statistiques et mettre en place un tableau de bord avec des indicateurs

Evaluer régulièrement (parallèlement aux statistiques d’usages des ressources, des enquêtes de besoins et de satisfaction doivent être planifiées et effectuées