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Simplificación e Innovación Administrativa by Mind Map: Simplificación e Innovación
Administrativa
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Simplificación e Innovación Administrativa

En Organización

Menos organismos

Coste de complejidad

Optimización de estructuras

Modelos de gestión pública sencillos

Liderazgo y estrategia

Personas y procesos

Recusos y alizanzas

Resultados e impactos, Evaluación de políticas públicas, Rendición de cuentas

Comunicación 3.0

Diseños organizativos y de servicios transversales (Dibuja a la ciudadanía en tu organigrama)

Orientados a la generación de valor público

Orientados a la sociedad, Atención ciudadana global, Uso de tecnología social, Servicios electrónicos

Orientados al usuario

En Cargas Administrativas

Oficinas de atención ciudadana como una zona libre de burocracia

Proyecto de innovación

Declaración expresa

Eliminar/Reducir requisitos y documentos a aportar en inicio

Eliminar/Reducir requisitos y exigencias que actúan como barrera de acceso

Distinguir entre datos vs documento y eliminar las fotocopias de documentos donde sólo se requieren capturas de datos que llevan segundos

Eliminar la fotocopia del DNI

Repasar todos los trámites y eliminar requisitos y documentos que SABES que no debes exigir a la ciudadanía porque los tienes o produces en tu organización pública

Aprovechar oportunidad de los Servicios Electrónicos Comunes de las AAPP

Sistema de Intercambio de Registros, Ofrecer a la sociedad la posibilidad de presentar registros destinados a cualquier organización pública que se digitalizan y se transmiten electrónicamente en el mismo momento de la atención presencial (Art. 16.4 y 16.5 Ley 39/2015)

Interoperabilidad que evita desplazamientos entre AAPP, Incorporar a tu administración a las plataformas de intermediación de datos. Dejar de pedir a la sociedad cualquier requisito/documento/certificado de otra AAPP que pueda obtenerse por medios electrónicos en cuestión de segundos con el consentimiento de la ciudadanía. Nos ahorramos millones de desplazamientos entre AAPP con sus costes asociados y mejoramos la calidad de vida de la sociedad. (Art. 28.2 Ley 39/2015)

Pensar de forma diferente: respuestas inmediatas, renovaciones automáticas, reducción de frecuencia, regular el flujo de solicitudes ciudadanas

Analizar posibilidades de ofrecer respuestas inmediatas en algunos trámites que sólo requieren verificación de cumplimiento de requisitos

Renovaciones automáticas si se mantienen las mismas condiciones y requisitos iniciales

Recudir la frecuencia con la que la sociedad debe solicitar trámites

Regular el flujo de afluencia ciudadana y pon los trámites donde la ciudadanía ya está

Proactividad para sorprender

Tramitación proactiva

Matrices de proactividad, Aprovecha una solicitud ciudadana para ofrecer más servicio que esté relacionado

Piensa en lo obvio a partir de hechos vitales y extiende tu servicio

Genera sorpresa y percepción de transparencia

Tecnología social para informar y atender a la sociedad

WhastApp/Telegram

Twitter

En Procedimiento

Catálogo

Organizado, Organizado por familias, Organizado por hechos vitales

Estandarización de instancias, Documentación obligatoria a incorporar, Documentación que sólo se acredita pero que no se presenta, Sin documentación/requisitos que se eliminan por reducción de cargas ahorrando costes y molestias a la sociedad

Procedimiento común

Tramitación simplificada Art 96 Ley 39/2015

Simple y que pueda explicarse en un diagrama de flujo

Actuación de oficio

Trazabilidad que elimine comunicaciones internas innecesarias

Eliminamos papel de "recibís", "copias", "registros departamentales", "vistos buenos", etc.

Análisis de Valor Añadido para la sociedad

Actividades con valor añadido, Se potencian con recursos y esfuerzos

Actividades sin valor añadido para la sociedad pero exigidas por norma, Se mantienen pero reduciendo plazos, recursos y esfuerzos

Actividades sin valor añadido, Se eliminan sin más

En Normativa

Mayor calidad

Menos pero que se cumplan

Eliminar materialmente las derogadas

Solo si necesaria

Periodos homogéneos y comunes a priori para entrada en vigor de normas

Mejor evaluación

De objetivos

De impactos

Gobierno Abierto

Transparencia, Art. 132 Ley 39/2015, Planificación normativa en Portal de Transparencia

Participación, Art. 133 Ley 39/2015, Sociedad participa en elaboración

Colaboración, Sociedad mejora: Cutting Red Tape UK https://cutting-red-tape.cabinetoffice.gov.uk/

Sostenibilidad

One-In One-Out

One-In Two-Out

Buenas prácticas comunes

Administración electrónica

Sede electrónica 100%

Sede electrónica permite iniciación al 100%

Expediente electrónico

Análisis de información y metadatos a capturar para agilizar y sistematizar procedimiento

Sustitución de autorizaciones por Declaraciones Responsables y Comunicaciones Previas

Ampliar silencio positivo

Reducción de plazos y tiempos de respuesta previstos en normas

Autor: Fermín Cerezo. Público y reutilizable con Licencia CC-BY. Para cualquier duda, aportación o mejora a sugerir para enriquecer el mapa: Tweet a @FerminCerezo con hashtag #InnovaciónAdministrativa.