Сотруднику создается Задача в Лиде- \"Набрать Клиента\" с дедлайном: начало рабочего дня+1 час. Если за этот 1 час Сотрудник не закрывает Задачу/не комментирует ее, то у нее меняется отв. на Руководителя отдела.
ПРИМЕЧАНИЕ: в зависимости от ТИПА обращения- эта Задача создается разным сотрудникам:
ТИП: \"Соединить с Бухгалтерией, вопросы по оформлению Документов/накладных, переделать документы, накладные.\"- сотрудник:ИринаОшкукова
ТИП: \"Вопросы по: исполнению уже заключенного Договора/Срокам поставки/Хотим Сделать Заказ/как сделать заказ на Сайте/Сколько стоит/Режим работы и тд. - Т.Е. ВСЕ ВОПРОСЫ ПО ПРОДАЖАМ ТОВАРА и ИСПОЛНЕНИЮ ДОГОВОРА (в том числе и Рекламации/Претензии):\" - Сотрудник: рендомно раскидывает по Специалистам отдела Продаж, если Клиент не определен и если клиент определен , то на Менеджера, ответственного за эту Компанию/Контакт

Алгоритмы работы АТС