iPad-Troubleshooting

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iPad-Troubleshooting by Mind Map: iPad-Troubleshooting

1. Tablet lässt sich nicht einschalten

1.1. Akku leer?

1.1.1. Kein Ladevorgang

1.1.1.1. mit anderem Ladegerät/Verbindungskabel testen

1.1.1.2. Kontakte bei Dockanschluss überprüfen

1.2. Erzwungener Neustart

2. Kein Internetzugriff

2.1. Internetzugriff mit anderen mobilen Geräten?

2.1.1. ja

2.1.1.1. Gerätesteuerung: Flugmodus? WLAN deaktiviert?

2.1.1.1.1. Nein

2.1.2. nein

2.1.2.1. WLAN überprüfen

2.1.2.2. Firewall, Modem überprüfen

2.1.2.2.1. betroffene Geräte neu starten

2.1.2.2.2. Netzwerkstatus des Providers abfragen

3. Bildschirm eingefroren

3.1. Neustart

3.2. erzwungener Neustart (zurücksetzen)

3.3. Gerät wiederherstellen

4. Kein Ton

4.1. «Nicht stören» aktiviert?

4.1.1. deaktiveren im Kontrollzentrum

4.2. Lautstärke auf 0?

4.2.1. erhöhen über Tasten oder Kontrollzentrum

4.3. Kommt Ton ohne oder mit anderem Kopfhörer?

4.3.1. Ja

4.3.1.1. Kopfhörer austauschen

4.3.2. Nein

4.3.2.1. Kopfhörerbuchse verstopft?

4.3.2.1.1. ja

4.3.2.1.2. nein

5. Webseite kann nicht geöffnet werden

5.1. Von Contentfilter blockiert?

5.1.1. für Whitelist vorschlagen

5.2. Seite neu laden

5.3. anderen Browser verwenden

5.4. auf anderem Gerät testen (z.B. Smartphone)

5.5. falsche URL?

5.5.1. mit oder ohne www testen

5.6. Server momentan nicht verfügbar?

5.7. Fehlermeldung?

5.7.1. notieren und googeln

5.7.2. fehlende Plugins?

5.7.2.1. 2nd-Level-Support

6. Mail-Probleme

6.1. Kein Empfang

6.1.1. Internetzugriff möglich?

6.1.1.1. ja

6.1.1.1.1. funktioniert Webmail?

6.1.1.2. nein

6.1.1.2.1. siehe kein Internetzugriff

6.2. Senden nicht möglich

6.2.1. Internetzugriff möglich?

6.2.1.1. ja

6.2.1.1.1. funktioniert Webmail?

6.2.1.1.2. Empfängeradresse korrekt?

6.2.1.1.3. zu grosser Anhang?

6.2.1.2. nein

6.2.1.2.1. siehe kein Internetzugriff

7. Beamer

7.1. übers Kabel/Adapter

7.1.1. Funktioniert es mit anderem Gerät?

7.1.1.1. ja

7.1.1.2. nein

7.1.1.2.1. Adapter, Kabel austauschen

7.2. drahtlos (Apple TV)

7.2.1. Kein Bild

7.2.1.1. Läuft Beamer (Monitor)

7.2.1.1.1. Nein, weder Betriebsgeräusch noch Betriebslampe

7.2.1.1.2. Ja, Lüftergeräusch, aber Bild schwarz

7.2.1.1.3. Ja, aber Standardscreen des Beamers

7.2.1.2. Funktioniert es mit anderem Gerät? (z.B. Compi)

8. Apps stürzen ab

8.1. alle Apps?

8.1.1. Gerät wiederherstellen

8.2. eine einzelne App

8.2.1. App löschen und erneut aus App Store laden

9. iCloud