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Les évolutions à ne pas manquer Banque & Internet by Mind Map: Les évolutions à ne pas manquer
Banque & Internet
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Les évolutions à ne pas manquer Banque & Internet

Paiement

paiement sans contact

via mobile

le paysage des acteurs évoluent au gré des acquisitions

émetteur de carte comme Visa qui intègrent des société de développement de solutions de paiement mobile par ex.

intégration d'acteurs globaux (Google par ex.) sur ce marchés

Technologie

géolocalisation

virtualisation

au niveau du serveur, Concept du cloud computing

au niveau des postes de travail, Concept BYOC - Bring Your Own Computer

application shops

application en ligne SAAS - Software As A Service

Magasins d'application en ligne, Android Market, Apple Store, Google Marketplace, ...

Mobilité

smartphones

atteinte d'une maturité technologique

explosion des des ventes

hégémonie d'Apple, iPhone, iPad

large adoption d'Android par les constructeurs

développement spécifiques pour les mobiles

Médias sociaux

la présence des banques se développe sur les sites sociaux

Pages Facebook, informations, communication et inscription à des événements, échanges avec les clients/visiteurs et entre les clients eux-mêmes

Pages Flickr, images

Compte Twitter, micro-blog, communication interactive, échange de messages en direct avec des clients/visiteurs, information en cas de crise

Pages YouTube, vidéo, canal TV, reprise de spots publicitaires

création de liens vers des pages sociales ou des contenus sur des sites communautaires

intégration sur les pages officielles de bloc "LIKE"

déplacement de certaines contenus de communication hors des sites web officiels des banques

réflexion / premier essai pour la création de communauté au sein de la banque

implémentation ou utilisation d'un réseau social en interne uniquement

les réseaux sociaux font évoluer les relations entre le client et la banque

transfert (shift) du pouvoir en faveur du consommateur / client, puissance du consommateur final lorsque organisé au sein d'une communauté

désintermédiation, financement directement au sein de la communauté, sans passer par la banque - crowdfunding, paiement direct entre particulier (mobile à mobile par ex.)

émergence de la notion de communauté

principalement lié à de l'événemetiel pour les banques

Sécurité

prise en compte de la notion de e-réputation (réputation en ligne)

phishing

vol de données sur les sites

Marketing

stratégie multi-canal

nécessité de coordonner les initiatives de marketing et de communication pour les multiples canaux (voir la stratégie des 5P)

rapidité de l'information et de l'échange

attente d'une réponse rapide

Autres

serious games

Services à la clientèle

banques en ligne

création de vrais guichets en ligne, avheure d'ouverture et de fermeture pour les services de conseil à la clientèle

Ditributeurs de billets (GAB)

devient un canal (point de contact avec le client) à part entière

ne se limite plus à la distribution de billets, proposition commerciale, vidéo-conférence avec un conseiller, participation à des campagnes de dons comme dans le cas de la catastrophe au Japon