UNIDAD 1- Concepto de marketing y la psicología del consumidor

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UNIDAD 1- Concepto de marketing y la psicología del consumidor by Mind Map: UNIDAD 1- Concepto de marketing y la psicología del consumidor

1. “El marketing moderno puede expresarse como la consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia”

2. El Consumidor y la Estrategia De Marketing

2.1. El comportamiento del consumidor es fundamental conocerlo, para así mismo diseñar estrategias de marketing que permitan satisfacer oportunamente las necesidades del consumidor.

2.1.1. Mejora la capacidad de comunicación con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad.

2.2. Dentro de los comportamiento del consumidor hay que tener en cuenta algunos factores importantes:

2.2.1. Factores Externos:

2.2.1.1. Macroentorno

2.2.1.2. Variables de marketing

2.2.1.3. Entorno social

2.2.1.4. Factores situacionales

2.2.2. Proceso de decisión de compra:

2.2.2.1. Reconocimiento del problema o necesidad

2.2.2.1.1. El hombre observa en ocaciones la ausencia de un producto o servicio que pueda cubrir un problema especial.

2.2.2.2. Búsqueda de la información

2.2.2.2.1. El cliente indaga sobre los productos que puedan cubrir su necesidad.

2.2.2.3. Evaluación de las alternativas

2.2.2.3.1. El consumidor se toma la tarea de investigar que otros productos pueden cubrir el mismo problema o necesidad.

2.2.2.4. Decisión de compra

2.2.2.4.1. El cliente se siente seguro y decide adquirir el producto servicio.

2.2.2.5. Evaluación postcompra

2.2.2.5.1. El consumidor hace uso de este, evaluar y observa si con ello pudo satisfacer la necesidad de forma plena.

2.2.3. Factores internos:

2.2.3.1. Personalidad

2.2.3.2. Motivación

2.2.3.3. Percepción

2.2.3.4. Aprendizaje

2.2.3.5. actitud

3. Características:

3.1. Lugar y condiciones de vida

3.2. Género y edad

3.2.1. Dos factores que permiten al cliente distinguir su compra.

3.3. Nivel académico

3.4. Nivel de ingresos

3.5. Gastos mensuales

3.5.1. La inversión que el cliente ha realizado depende también de la capacidad de adquisición de un producto.

3.6. Número de integrantes en su grupo familiar

3.6.1. Con lo que se identifica si el producto cubrirá la misma necesidad en todos los integrantes.

4. Enfoque social del marketing

4.1. Ayudar y contribuir con el entorno social, creando productos que también ayuden a mejorar la calidad de vida humana.

5. Por sus factores de compra

6. "Se impulsó la migración de muchas personas que vivían en entornos rurales hacia las zonas urbanas, lo que implico el germen de los grandes mercados de consumo”

7. Planear con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

8. El consumidor final posee un ciclo de vida diferente según algunos factores, sobre los que se conoce para la adquisición de un producto o servicio:

8.1. Edad cronológica

8.1.1. Cantidad de años que hace al hombre entrar en la era de la moda y la necesidad, a partir de lo cual el consumidor adquiere un producto o servicio.

8.2. Edad escolar

8.2.1. Necesidades desde lo escolar y su desarrollo con el entorno.

8.3. Composición familiar

8.3.1. Lo que nos hace obtener un ciclo de vida en la adquisición de productos y servicios.

9. Capacidad monetaria que ayuda al comprador a adquirir un producto ya sea de mayor o menor valor.

10. Influye en la autorrealización y elección de compra.

11. La Evolución Del Marketing

11.1. Concepto de marketing, concebido como la forma en la que las empresas ha abordado este aspecto en relación con los mercados.

11.2. Etapas de la evolución del marketing empresarial:

11.2.1. Enfoque de producción

11.2.2. Enfoque producto

11.2.2.1. Definido el hecho de producir la máxima cantidad de productos a un menor coste.

11.2.2.2. Centrarse en el producto, mejorarlo cada día mas para evolucionar en torno a la competencia y su ves dar mayor satisfacción al cliente.

11.2.3. Enfoque ventas

11.2.3.1. Realizar publicidad y enfoque de ventas, estimulando al cliente a comprar.

11.2.4. Enfoque marketing

11.2.4.1. Con el cual se detectan fácilmente las necesidades del mercado y se crea un producto que pueda satisfacer a estas.

11.3. Según (Kotler, 2000), dentro de estos beneficios se encuentran:

11.3.1. Beneficios sociales

11.3.1.1. Donde los vendedores mejoran la calidad de servicio al cliente y se capacitan para reconocer claramente las necesidades o deseos del cliente.

11.3.2. Beneficios financieros

11.3.2.1. Aquellos que se obsequien al cliente, como por ejemplo: puntos, bonos, tarjetas, etc.

11.3.3. Dependencias estructurales

11.3.3.1. Donde se brinda mejor atención al cliente en medida estructural, ejemplo: conexiones virtuales en las que el cliente tenga mejor acceso a ver la disponibilidad de los productos y así mismo realizar su pedido en línea.

11.4. Marketing, globalización y tecnología:

11.4.1. Las organizaciones han cambiado las tendencias de marketing a través de la internet, es pues como se ha creado innumerables competencias que han obligado a las empresas a crear amplios beneficios y estrechas relaciones con los consumidores para no perderlos.

12. El Concepto De Marketing

12.1. Marketing

12.1.1. Jobber y Fahy (2007:3)

12.2. Historia

12.2.1. “La revolución industrial que se produjo en el Reino Unidos a medida del siglo XVIII supuso un importante avance en los mecanismo de producción y distribución de bienes.

12.2.2. Los origenes del marketing moderno se remonta al año 1704 con la aparición de la publicidad en los periódicos de los Estados Unidos.

12.2.2.1. "1744 Benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo"

12.3. Tipos de Necesidades "Maslow"

12.3.1. Necesidades Primarias:

12.3.1.1. Aquellas que necesita el hombre para sobrevivir.

12.3.2. Necesidades de seguridad:

12.3.2.1. Es la necesidad de sentirse seguro en términos de propiedad privada, salud y recursos.

12.3.3. Necesidades de socialización:

12.3.3.1. Referidas como la necesidad de participación y aceptación en el medio social.

12.3.4. Necesidades de estima:

12.3.4.1. Necesidades relacionadas con el aprecio, la reputación y la dignidad del hombre.

12.3.5. Necesidades de autorrealización:

12.3.5.1. A partir de las que el hombre se desempeña como un ser educado en forma personal y profesional.

13. El Consumidor

13.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad.

13.1.1. Persona que presenta ante el mercado sus deseos y necesidades.

13.2. Hay que conocer del consumidor:

13.2.1. En la sociedad existen varias clases sociales, es decir, la clase alta, la media y la baja, de acuerdo a ello el cliente puede adquirir un producto.

13.2.2. Hábitos de compra

13.2.3. Necesidades

13.3. Tipos de consumidor:

13.3.1. Por la forma de adquirir el satisfactor

13.3.2. Por su preferencia

13.3.3. Por sus impulsos de compra

13.3.4. Por sus patrones de compra