Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"
von Robert Rapczynski

1. Einleitung
1.1. Was ist Microsoft Dynamics CRM?
1.2. History
2. Schluss
2.1. Erwartungen an IT
2.2. Zukunftsaussichten
2.3. Fazit
3. Einführung in CRM
3.1. Was ist CRM?
3.2. Vorteile durch CRM
3.2.1. Automatisierte Prozesse
3.2.2. Verbesserung von Kommunikation
3.2.3. Informationen auf einem Blick
3.2.4. Bessere Datenauswertung
3.2.5. Stärkung der Kundenbeziehung
3.2.6. Kosten senken
3.3. Nachteile durch CRM
3.4. Fazit
4. Einführung in MS Dynamics CRM
4.1. Überblick
4.2. Erschwerende Faktoren
4.3. Integration mit Tools
4.3.1. MS Outlook
4.3.2. MS SharePoint
4.3.3. MS Exel
4.3.4. MS Word
4.3.5. MS Exchange Server
4.3.6. MS Office Communication Server
4.4. Bereitstellungsoptionen
4.4.1. Lokal
4.4.2. MS Dynamics CRM Live
4.4.3. Partner gehostet