1. 1) Консультирование покупателей
1.1. 1.1 – знание групп товаров
1.1.1. польза знания - свободно ориентироваться в ассортименте магазина при консультировании покупателей
1.1.2. Описание - знание групп товаров которые представлены в магазине начиная от больших - для тела, для волос и т.д., включая мелкие частные группы - спреи от комаров и насекомых, масла для профилактики растяжек, ополаскиватели для полости рта и т.д.
1.1.3. Задание для закрепления 1) назовите количество всех основных групп товаров в магазине (сайт в помощь) и количество всех подгрупп товаров в магазине
1.2. 1.2 – знание брендов представленных в магазине, их специализации, ценовой категории, их истории
1.2.1. Польза знания - 1) Легко ориентироваться в подборе товаров для покупателя. 2) Качественные консультации покупателей позволят поднимать средние чеки выполнять планы магазина и обеспечат личностный рост консультанта как эксперта своего дела.
1.2.1.1. Зная ценовые категории можно эффективно строить вилку цен товаров при презентации товара. Например последовательно рекомендовать крем для лица сначала низкой цены, потом средней, потом супер дорогой, тогда клиент легче купит среднеценовой крем и т.д.
1.2.2. Зная специализацию бренда можно лучше презентовать товар для покупателя. Например бренд Petit jolie - создавался толко для линейки по уходу за детьми - это их преимущество перед другими брендами.
1.2.3. Задание для закрепления - выберите один бренд и на примере одного его товара расскажите его преимущества относительно других брендов, используя или историю бренда, или специализацию, или ценовую категорию
1.3. Зная историю бренда dr. haushka - можно значительно повысить ценность их продуктов, например если интересно рассказать об их философии, об их необычном подходе к состояниям кожи,
1.4. 1.3 – знание зонирования в магазине, ориентация в ассортименте
1.4.1. Польза знания - Легко и уверенно ориентироваться в товарах по магазину при консультировании покупателя - позволяет сохранять уверенность и не теряться при консультировании.
1.4.2. Задание для закрепления - нарисуйте на листе бумаги все стеллажи магазина в котором работаете, и по памяти отметьте все подгруппы товаров на полках где они находятся, лучше с проговариванием какие бренды там находятся, сколько там представлено товаров
1.5. 1.4 – знание основ отличия натуральных продуктов от не натуральных
1.5.1. Польза знания - это лишь базовые знания преимуществ натуральной и органической косметики, с ними можно легко и аргументировать пользу натуральных продуктов для большинства клиентов
1.5.2. Описание - общая информация находится в буклетах ГРИН АП
1.5.3. Задания для закрепления - Сделайте конспект в письменном или электронном варианте ответив на вопросы:
1.5.3.1. 1) что такое натуральная косметика (по европейским стандартам ECOCERT, BDIH и т.д.)
1.5.3.2. 2) что такое органическая косметика, также по евростандартам
1.5.3.3. 3) преимущества натуральной и органической косметики перед конвенциальной
1.5.3.4. 4) Ценности компаний производящих органическую косметику (об устойчивом развити)
1.6. 1.5 – знание продуктов
1.6.1. Польза знания - самое специальное знание о каждом продукте, позволяет полноценно и максимально правильно консультировать покупателей
1.6.2. Описание - информация о каждом продукте содержится на сайтах greenupshop.ru и 4fresh.ru Там указаны кроме описаний правила применения, составы и отзывы покупателей. Отзывы являются одним из основных источников информации о продуктах, потому что детально описывают преимущества и недостатки продуктов
1.7. расширенные спецзнания
1.7.1. 1.6 - знание основ ухода
1.7.2. 1.7 - индивидуальный подбор средств
2. 7) Обработка интернет заявок
2.1. 7.1 - Прием и обработка заказов на сайте и в 1с
2.2. 7.2 - Сбор заказов
2.3. 7.3 - Подготовка к передаче курьеру
3. 2) Оформление продаж
3.1. 2.1 – включение оргтехники и освещения
3.1.1. Что входит в оргтехнику и описание частых неисправностей:
3.1.1.1. 1) Компьютер, монитор, мышь и клавиатура. FAQ:
3.1.1.1.1. - мышь может не работать - Первое, рекомендуется понажимать кнопки поводить 30 секунд, может заработать. Второе, если не заработала, можно перезагрузить компьютер. Третье если не заработала, можно отсоединить и подсоединить мышь заново.
3.1.1.1.2. Компьютер при включении может выдать ошибку, и всеравно загрузиться, однако может быть сбито время и не отображаться подключение к сети. Первое - возможно вручную указать время и дату на компьютере а после перезагрузить. После этого надо проверить 1с, можно ли открыть смену, возможен сбой в 1с, тогда нужна помощь специалиста 1с
3.1.1.2. 2) Касса (откуда выходят чеки)
3.1.1.2.1. Нужно уметь менять чеки в ККМ
3.1.1.3. 3) Принтер
3.1.1.3.1. Бывают неполадки с захватом бумаги, тогда пишет откройте "заднюю крышку", тогда нужно открыть все крышки по очереди (если застряла бумага то вытащить, если нет то открывать все равно надо) если не устраняется проблема, открыть лоток бумаги, и вытащить стопку листов и "помахать" ей.
3.2. 2.2 – открытие и закрытие смены в 1с, проведение продажи в 1с через терминал, наличные, сертификатом, бонусами, продажа сертификатов, начисление ручных скидок на товары.
3.2.1. FAQ: проблем и предотвращения
3.2.1.1. Открытие смены надо делать с самого утра, а не при первом клиенте, т.к. с утра при обнаружении ошибок, будет время их быстро исправить. При проблемах открытия смены - звонить, писать Специалисту 1С, параллельно сообщить Управляющему
3.2.1.2. Закрытие смены делать обязательно каждый вечер иначе на следующий день смену нельзя будет открыть
3.2.2. Продажа подарочных сертификатов разными номиналами
3.2.2.1. Польза знания - это минимальный уровень знаний которым должен обладать продавец выходящий в смену один. Знание позволяет уверенно и работать и не допускать неудобных ситуаций с покупателем.
3.2.2.2. Описание: В РМК (рабочее место кассира 1С) выбрать "прочие операции" далее "продажа сертификата". В открывшемся окне ввести сертификат нужного номинала, для этого правой кнопкой мыши выбрать "добавить" и т.д.
3.3. 2.3 – знание о правилах действия бонусной системы, порядке выдачи бонусных карт в 1с, повышении уровня бонусов карт в 1с
3.3.1. Что нужно знать:
3.3.1.1. изучить порядок "о программе лояльности" как выдаются карты покупателям, какой уровень бонусных баллов они могут получить, как они могут повысить этот уровень, можно ли оплатить всю покупку бонусами, через какое время бонусы сгорают