CONFLICTO
von Ana Alvarez
1. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:
1.1. • Exista diferencia entre personas.
1.2. • Se enfrenten abiertamente.
1.3. • Los objetivos son incompatibles.
1.4. • Las partes sean interdependientes entre sí.
2. NEGOCIACIÓN:
2.1. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven los conflictos.
3. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN:
3.1. 1. Competitivo: Asertividad alta y una cooperación baja; se centra en ganar o perder.
3.2. 2. De evitación: Baja asertividad y baja competitividad.
3.3. 3. Comprometido: Asertividad y cooperativa media.
3.4. 4. Complaciente: Baja asertividad y alta cooperación.
3.5. 5. Colaborativo: Es el mas productivo e integral; alta asertividad y alta cooperación.
4. ETAPAS DEL CONFLICTO:
4.1. Deben ser gestionados de forma eficaz para poder mejorar la situación.
4.1.1. Evaluación.
4.1.2. Reconocimiento.
4.1.3. Actitud favorable.
4.1.4. Acción.