1. Fila do SCRM Global
1.1. André vai pedir para Rasha/Vuokko acesso à fila Global para Kilder/Pedro/Alessandro
2. Weekly Report
2.1. Incluir SCRM Global (Somente chamados gerados para nossa reunião Americas)
2.2. Gráfico com idade dos incidentes deve conter semanas
2.2.1. Ótimo trabalho na limpeza dos incidentes antigos. E tratamento de TRs do SCRM.
2.3. Identificar sub-componentes nos incidentes
2.3.1. Como marcar qual o sub componente está sendo impactado?
2.3.1.1. JIRA
2.3.1.2. Trello
2.3.1.3. Service Center
3. Novos Desafios
3.1. Maior participação proativa nas Sprints
3.1.1. Resultado do Suporte deve ser utilizado pelo Product Owner para definir novas Sprint
3.1.2. Time de Suporte deve apoiar/aconselhar o Product Owner na priorização de TRs e novos desenvolvimentos
3.2. Disciplina de Testes
3.2.1. Conversamos se o time do 1-Up! poderia ser responsável pela disciplina de testes da aplicação Musys.
3.2.1.1. Vamos avaliar esse tema com mais calma durante esta semana e decidir na próxima weekly meeting.
4. Nível de Atividades
4.1. Mayra
4.1.1. 8.5
4.2. Pedro
4.2.1. 6.5
4.2.1.1. Considerando somente atividades de suporte
4.3. Kilder
4.3.1. 4.0
4.4. Kilder irá pegar mais casos de suporte do SCRM para auxiliar Mayra
5. Feedback dos Product Owners
5.1. Estão contentes com o resultado do suporte do nosso time.
5.2. Poucos chamados na fila
5.3. Reposta rápida
5.4. Ainda não sentem que temos um time trabalhando no suporte. Suporte continuam sendo tratados por especialistas
5.4.1. KT/MOB com os casos de suporte estão sendo realizado diariamente
5.4.2. André pediu para os membros do 1Up! apareçam mais na solução dos casos. Mayra além de acompanhar deve resolver alguns casos do Sales Portal e MUSYS, Kilder do Musys e SCRM e Pedro do SCRM e Sales Portal. Demonstrem que este trabalho de grupo está sendo feito.
6. Alessandro de Férias
6.1. Kilder irá efetuar algumas atividades Alessandro durante o período de férias
6.1.1. Marcar reuniões
6.1.2. Envio de relatórios
6.1.3. Contato com IMs em casos de urgencia