Servicio al cliente

1. Ciclo de Servicio

2. * Autosuficientes * Distraido * Reservado * Indeciso

3. Tipos de Clientes

4. Es la gestión que realiza una persona que trabaja en una empresa y que puede estar en contacto con el cliente.

5. Conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.

6. Tipos de Momentos

7. *Momento de la verdad * Momento cero * Momento crítico