1. El comportamiento del consumidor es un proceso
1.1. Etapas del proceso del consumo
1.1.1. aspectos previos a la compra
1.1.2. aspectos durante la compra
1.1.3. aspectos posterior a la compra
2. Segmentación de los consumidores
2.1. edad
2.2. genero
2.3. estructura familiar
2.4. clase social o ingreso
2.5. raza y origen etnico
2.6. geografia
2.7. estilos de vida
3. Marketing en los consumidores
3.1. Vivimos en un mundo en el que las acciones de los comerciantes ejercen una gran influencia
3.2. Cultura de masas
3.2.1. musica
3.2.2. cine
3.2.3. deportes
3.2.4. libros
3.2.5. celebridades
3.2.6. entretenimiento
3.3. Relacion entre un consumidore y producto
3.3.1. Apoyo al auto concepto
3.3.2. vinculo nostálgico
3.3.3. Interdependencia
3.3.4. Amor
4. Internet esta cambiando el comportamiento del consumidor
4.1. Medios Sociales
4.1.1. Facebook
4.1.1.1. Una herramienta social que ofrece interacción sincrónicas e interacción asincrónicas
5. Creencias y acciones de los consumidores
5.1. Ética del marketing y políticas públicas
5.1.1. La ética en el negocio es un conjunto de reglas de conducta que guía las conductas en el mercado.
5.2. Necesidades y deseos
5.2.1. ¿Los mercadólogos crean necesidades artificiales? o ¿Los mercadólogos manipulan a los consumidores ?
5.2.1.1. NECESIDAD : Impulso biológico basico
5.2.1.2. DESEO: Representa una forma socialmente inducida para satisfacer esa necesidad.
5.2.1.3. OBJETIVO DEL MARKETING: crear conciencia de que las necesidades existentes, no crear las necesidades.
5.3. ¿Es necesario el marketing y la publicidad?
5.3.1. La publicidad es una fuente importante de información para los consumidores.
5.4. ¿Los mercadólogos prometen milagros ?
5.4.1. Los publicistas no saben lo suficiente acerca de la gente como para manipularla.
5.4.2. La industria tiene éxito cuando trata de vender buenos productos.