Pengantar Pemasaran Jasa

1. Kekuatan Transformasi Ekonomi Jasa

1.1. 1. Kebijakan pemerintah --> perubahan regulasi, aturan baru, perjanjian baru dan lain-lain

1.2. 2. Perubahan sosial --> meningkatnya harapan konsumen, imigrasi, outsourcing pribadi dan lain-lain

1.3. 3. Tren bisnis --> pertumbuhan waralaba, penghematan produktivitas, fokus pada kualitas dan lain-lain

1.4. 4. Kemajuan IT --> pertumbuhan internet, bandwidth yang lebih besar dan perangkat mobile.

1.5. 5. Globalisasi --> peningkatan perjalanan internasional, pesaing asing masuk ke pasar domestik, perusahaan yang beroperaasi secara transnasional

2. Jasa

2.1. Pengertian Jasa

2.1.1. 1. Pelayanan dalam bentuk penyewaan, menawarkan manfaat tanpa pengalihan kepemilikan dan juga mencakup penyewaan barang.

2.1.2. 2. Kegiatan ekonomi yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain. Termasuk akses terhadap barang, tenaga kerja, fasilitas, lingkungan, keterampilan profesional, jaringan, dan sistem serta biasanya tidak mengambil kepemilikan dari setiap elemen fisik yang terlibat.

2.2. Kategori Jasa

2.2.1. 1. Proses Orang

2.2.2. Konsumen harus → secara fisik memasuki pabrik jasa dan bekerjasama secara aktif dengan operasi jasa Manajer harus → berpikir tentang proses dan output dari perspektif pelanggan

2.2.3. 2. Proses Kepemilikan

2.2.4. Pelanggan kurang secara fisik terlibat secara aktif dalam pemprosesan jasa, produksi dan kosumsi yang dipisahkan

2.2.5. 3. Proses Stimulus Mental

2.2.6. Standar etika yang diperlukan pelanggan bergantung pada layanan dapat berpotensi dimanipulasi oleh pemasok, kehadiran fisik penerima jasa tidak diperlukan, berbasis informasi, dan dapat diinventarisasi

3. Perbedaan sektor jasa dan manufaktur

3.1. 1. Sebagian besar produk jasa tidak dapat diinventarisasi

3.2. 2. Elemen berwujud biasanya mendominasi penciptaan nilai

3.3. 3. Jasa seringkali sulit untuk divisualisasikan dan dipahami

3.4. 4. Pelanggan terlibat dalam co-produksi Orang menjadi bagian dari pengalaman jasa

3.5. 5. Input dan output operasional cenderung bervariasi lebih luas

3.6. 6. Faktor waktu penting

3.7. 7. Distribusi dapat terjadi melalui saluran non-fisik

4. Bauran Pemasaran

4.1. 1. Produk --> Menciptakan konsep jasa yang menawarkan nilai

4.2. 2. Tempat dan waktu --> Layanan distribusi melalui saluran fisik dan non fisik

4.3. 3. Harga --> Menurut perusahaan, harga menghasilkan pendapatan dan menciptakan keuntungan. Sedangkan menurut pelanggan, harga adalah bagian penting dari biaya untuk memperoleh manfaat

4.4. 4. Promosi dan Edukasi --> Terdapat informasi dan saran, membujuk target pelanggan produk jasa, dan mendorong pelanggan untuk mengambil sikap pada waktu tertentu

4.5. 5. Pyhsical environment --> Membuat dan memelihara penampilan fisik yang berdampak besar pada pelanggan

4.6. 6. People --> Semua orang yang terlibat dalam kegiatan operasi jasa serta memberikan pelayanan kepada konsumen

4.7. 7. Proses --> Melatih karyawan sesuai prosedur layanan, mengelola proses desain dan aliran pelanggan