Principios de la Calidad

1. Enfoque al cliente

1.1. Enfoque hacia la satisfacción del cliente

1.2. Diseño del producto

2. Liderazgo

2.1. Alta gerencia

2.2. Planeamiento de la calidad

3. Compromiso de las personas

3.1. Educación y entrenamiento

3.2. Círculos de la calidad