RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. CONFLICTO

1.1. SE PRESENTA EN LOS ÁMBITOS PERSONAL, FAMILIAR, SOCIAL, LABORAL

1.2. FUENTES DE CONFLICTO EN LAS EMPRESAS

1.2.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales).

1.2.2. Las responsabilidades poco o mal definidas

1.2.3. La resistencia a los continuos cambios que se producen.

1.2.4. El enfrentamiento entre las aspiraciones de los distintos trabajadores.

1.3. PERSONAS A LAS QUE AFECTAN LOS CONFLICTO

1.3.1. INTRAPERSONALES

1.3.2. INTERPERSONALES

1.3.3. INTRAGRUPO

1.3.4. INTERGRUPO

1.4. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

1.4.1. EVALUACIÓN

1.4.2. RECONOCIMIENTO

1.4.3. DESARROLLO DE UNA ACTITUD FAVORABLE

2. PROCESO DE NEGOCIACION

2.1. PREPARATORIA, ANTOLOGÍA O DE TANTEO, COOPERATIVA DE UN MARCA COMÚN, PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS O ALTERNATIVAS

2.2. DOS VARIABLES QUE SE CONJUGAN EN LA SITUACIÓN DE NEGOCIACIÓN

2.2.1. ASERTIVIDAD:

2.2.1.1. TENDENCIA A ACTUAR PARA SATISFACER LAS PROPIAS NECESIDADES

2.2.2. COOPERACION:

2.2.2.1. TENDENCIA A ACTUAR PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS DEMAS

2.3. 5 ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

2.3.1. COMPETITIVO

2.3.2. COLABORATIVO

2.3.3. DE EVITACION

2.3.4. COMPLACIENTE

2.3.5. COMPROMETIDO