1. 1. Historia de la Psicología del Consumidor
1.1. Inicia en 1901 con Walter Dill Scott
1.1.1. la psicología industrial
1.1.2. época del consumidor que conoce racionalmente para tomar decisiones
1.2. Primeras décadas del Soglo XX
1.2.1. aplicaciones de la psicología al
1.2.1.1. ámbito comercial
1.2.1.2. no sobre relaciones humanas
1.2.2. Enfoque
1.2.2.1. anuncio
1.2.2.2. transacción de venta-compra
1.2.3. conexión entre ventas y publicidad
1.2.3.1. publicidad de las medicinas de patentes
1.2.3.2. en Estados Unidos
1.3. Tras la 1ª Guerra Mundial
1.3.1. la publicidad
1.3.1.1. Deja de ser una técnica de crear anuncios
1.3.1.2. pasa a ser un oficio
1.3.1.3. usada por los ejércitos para el reclutamiento
1.3.1.4. se mejoran las técnicas de persuasión
1.3.2. Transformación de la Psicología
1.3.2.1. Participación de J. B. Watson y W. D. Scott
1.3.2.1.1. primeras pruebas de inteligencia
1.3.2.1.2. procedimientos de clasificación y de entrenamiento para el ejército
1.3.2.2. Mejores habilidades
1.3.2.2.1. para la comunidad de industriales
1.3.2.2.2. para la comunidad de comerciantes
1.4. Entre 1ª y 2ª Guerra Mundial
1.4.1. se organiza el proceso publicitario
1.4.1.1. alrededor de ejecutivos
1.4.1.2. alrededor de trabajo flexible
1.4.2. hay especialización en anuncios publicitarios
1.4.2.1. a través de periódicos y revistas
1.4.3. desarrollo de la publicidad científica
1.4.3.1. se usan principios conductistas
1.4.3.2. orientación a generar reacciones emocionales
1.4.3.2.1. miedo
1.4.3.2.2. ira
1.4.3.2.3. amor
1.4.4. el consumidor
1.4.4.1. concebido como un ser no racional
1.4.4.2. la publicidad debía influir en sus emociones, impulsos y deseos
1.5. Etapa (1930-1950)
1.5.1. el consumidor
1.5.1.1. ya no es un tercero ajeno a la empresa
1.5.1.2. se considera parte de la idea de éxito de negocio
1.5.1.3. se tiene una visión dinámica y funcional de él
1.6. Actualidad
1.6.1. visión de consumidor
1.6.2. la publicidad es solo un aspecto particular de la gestión de las relaciones con el consumidor
2. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción
2.1. Necesidades
2.1.1. 1. Necesidades primarias
2.1.2. 2. Necesidades de seguridad
2.1.3. 3. Necesidades de socialización
2.1.4. 4. Necesidades de estima
2.1.5. 5. Necesidades de autorrealización
2.2. Demanda
2.2.1. Es el deseo de un producto específico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo
2.2.2. Dimensiones
2.2.2.1. TEMPORAL
2.2.2.2. DE PRODUCTO
2.2.2.3. DE COMPRADOR
2.2.2.4. ESPACIAL
3. Valor, beneficio y satisfacción
3.1. Valor
3.1.1. es la relación de los beneficios con el sacrificio necesario para obtener dichos beneficios
3.2. Beneficio
3.2.1. Beneficios funcionales (ligados al uso del producto)
3.2.2. Beneficios emocionales (relativos a la emoción)
3.3. Satisfacción
3.3.1. Es la sensación de que un producto cumple o excede las expectativas del cliente
4. Concepto de marketing
4.1. Es la consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia
4.2. perspectiva gerencial
4.2.1. Es el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios
4.3. enfoque social
4.3.1. Es un proceso mediante el cual los agentes (individuos o grupos de personas) obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes
5. 2. El arte de consumir
5.1. La psicología del consumidor
5.1.1. Modelos teóricos
5.1.1.1. Modelos individuales
5.1.1.1.1. racionales
5.1.1.1.2. afectivos
5.1.1.2. Modelos colectivos
5.1.1.2.1. racionales
5.1.1.2.2. afectivos
5.1.2. Metodologías para estudios de consumidores
5.1.2.1. estudios cuantitativos
5.1.2.1.1. se emplean cuestionarios de actitudes
5.1.2.2. estudios cualitativos
5.1.2.2.1. se emplean entrevistas en profundidad y grupos de discusión
5.2. El consumo de emociones
5.2.1. individuo moderno
5.2.1.1. se tenía que controlar a sí mismo para ser autónomo
5.2.2. sociedad postindustrial
5.2.2.1. el control emocional se modifica ligeramente, pero no desaparece
5.2.3. El consumo se ha convertido en el modelo de nuestras relaciones