OCM

1. Einführung

1.1. Hintergrund

1.2. Forschungsstand

1.3. wissenschaftliche Fragestellung

1.4. Change Modelle

1.4.1. 3-Phasen Modell von Kurt Lewin

1.4.2. Modell der 8-Phasen nach Kotter

1.4.3. 5-Stufen Modell nach Krüger

1.4.4. Konzept der lernenden Organisation

1.4.5. Modell der Komplexität dynamischer Systeme

1.4.6. 7- Phasen Modell nach Richard K. Streich (emotionale Ebene)

2. Empirischer Teil

2.1. Rahmenbedingung

2.1.1. 2-3 Gruppen

2.1.2. Keine / unterschiedliche Infos zur Navigation in neuer C4C Oberfläche

2.2. Durchführung

2.2.1. Unterschiedliche Informationen für Gruppen zur Oberfläche formulieren

2.2.2. Fragen vor/nach dem Test formulieren

2.3. Ziel

2.3.1. Wichtigkeit von guter/zielgerichteter Vorbereitung für die Aktzeptanz neuer Technologien

3. Start des CM

3.1. Einführung neuer Software

3.1.1. Kundenmanagement

3.2. nicht erst mit Going Live

4. Hilfestellung / Handlungsanweisung

4.1. bisherige CM Erfahrungen?

4.1.1. Pro/Contra

4.1.2. Lernfaktor

4.2. Best Practise

4.2.1. Welche Punkte daraus übernehmen? (aus Vorkenntnissen?)

4.3. Aufwand/Nutzen von OCM- Maßnahmen

4.4. Interviews / Tutorials?

5. Herausforderungen und Potenziale

5.1. Ad-hoc Auswirkungen / Kontrolle?

6. Mitarbeiter

6.1. User Acceptance

6.1.1. Stimmungsmacher

6.1.2. Useranzahl

6.1.2.1. 5 vs 500

6.1.3. Anreizsysteme

6.1.4. Notwendigkeit (und Dringlichkeit) als Ziel

6.1.5. Betroffene identifizieren und einbeziehen

6.1.6. Organisation / Eigenverantwortung

6.1.7. Respekt vor CM?

6.2. Menschengruppen

6.2.1. Gruppen-Erfahrungen