ČPD linka a e-maily
von Markéta Minxová
1. Obsluha e-mailové schránky [email protected]
1.1. Typy dotazů, složky doručené pošty
1.2. Kam budeme předávat jedn. typy dotazů
1.3. které typy dotazů budeme v zastoupení posílat z CC?
1.4. Kolik e-mailů bude přicházet?
1.5. web ČPD - zařídit změny - s J. Matuškou - sepsat mu e-mail s požadavky
2. kontaktní osoby
2.1. Matuška Jiří
2.1.1. projekt manažer - hlavní kontakt
2.2. Vaňková Věra
2.3. Nacházel
2.4. Bobková Jaroslava
2.5. Frejlich Petr
2.6. Kličková Zdeňka
3. Předání znalosti
3.1. Školení školitelů
3.2. Stránka v Helpu
3.3. prezentaci na Provozní review VCC
3.4. popsat proces do pracovního postupu
4. Procesně a aplikačně
4.1. nové IVR pro ČPD
4.2. e-maily přes Klik
4.3. kontaktní e-mailové schránky pro předávání požadavků
4.4. upravit webovou stránku ČPD s tel. číslem
4.5. vyčíslit kolik to bude stát?
4.6. zajistit smlouvy pro zastoupení ČPD
4.6.1. Jarda s Bobkovou
4.7. přístupy do DA ČPD
4.7.1. DA není plnohodnotný
4.7.1.1. Co s tím? Odkud budeme čerpat informace?
4.8. novou skillu
4.9. zařídit linku ČPD
4.10. tabulku pro předávání dotazů tel. i e-mail
5. Obsluha telefonního čísla ČPD na tel: 111 111 111
5.1. Co bude obsahem hovorů?
5.2. Kam budeme přepojovat?
5.2.1. na servis ŽP a NŽP do KC
5.3. Přístupy do DA ČPD?
5.4. IVR
5.4.1. dotazy
5.4.1.1. zbytek dořeší operátor pro ČPD
5.4.2. domluvit s Petrem Dvořákem
6. kapacitně domluvit s Tomášem Veverkou
6.1. kolik operátorů na servisní lince
6.2. kolik e-mailářů?
6.3. více scénářů
7. Termíny:
7.1. zjistit u Matušky a Nacházela
7.1.1. termín asi není
8. vyčistit už napadané dotazy do e-mailové schránky ČPD
8.1. odpovědi od Frejlicha
8.2. plnou moc od Bobkové
8.2.1. specifikovat, co pro ně budeme dělat
8.2.1.1. řešil Jarda Machač
8.3. nalogovat operátora od ISM a RBY do schránky
8.4. zajistit si schránku pro sebe
8.5. zbyly 4 ks
8.5.1. pracuje na tom Kličková