1. Ámbitos de la cultura
1.1. Cultura nacional
1.1.1. Define
1.1.1.1. Valores
1.1.1.2. Creencias
1.1.1.3. Normas de conducta
1.1.1.4. Hábitos
1.1.1.5. Tradiciones
1.2. Cultura profesional
1.2.1. Compartida por individuos de la misma profesión
1.2.1.1. Consultor debe
1.2.1.1.1. Antecedentes de directores y personal de la organización cliente
1.2.1.1.2. Aprovechar valores comunes para entender problemas de la cultura local
1.3. Cultura de las organizaciones
1.3.1. Elementos
1.3.1.1. Valores
1.3.1.2. Actitudes
1.3.1.3. Normas
1.3.1.4. Costumbres
1.3.1.5. Tradiciones
1.3.1.6. Comportamientos
1.3.1.7. Rituales
1.3.2. Valores y comportamiento guardan relación con
1.3.2.1. Misión e imagen de la organización
1.3.2.2. Antigüedad y autoridad
1.3.2.3. Importancia de cargos y funciones de dirección
1.3.2.4. Trato personal
1.3.2.5. Papel de la mujer en la dirección
1.3.2.6. Criterios de selección para los cargos de dirección y supervisión
1.3.2.7. Organización y disciplina del trabajo
1.3.2.8. Estilo de dirección y jefatura
1.3.2.9. Adopción de decisiones
1.3.2.10. Distribución de la información y participación en ella
1.3.2.11. Modalidades de comunicación
1.3.2.12. Estructura de las relaciones sociales
1.3.2.13. Formas de afrontar los conflictos
1.3.2.14. Evaluación del rendimiento
1.3.2.15. Identificación con la organización
2. Cultura en relación a la consultoría
2.1. Requiere asesoramiento sobre
2.1.1. Cómo vestir
2.1.2. Cómo tratar al personal
2.1.3. Puntualidad
2.1.4. Cuándo y cómo iniciar el examen de los problemas
2.1.5. Comunicación escrita y oral con el cliente
2.1.6. Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas
2.1.7. Empleo de intermediarios
2.1.8. Manifestación o reserva de las emociones
2.1.9. Qué lenguaje y palabras utilizar
2.1.10. Tabúes que se han de evitar
3. Conocer la cultura del cliente
3.1. Preguntas directas sobre la cultura
3.2. Tacto y observación
3.3. Acercamiento con el personal
3.4. Equipo interno para ayudar al consultor
3.5. Estudio de la historia de la empresa
4. Cultura y el cambio
4.1. Culturas modernas y optimistas
4.1.1. Consideran el cambio saludable
4.1.2. Clientes dinámicos y deseosos de cambio
4.2. Culturas tradicionalistas
4.2.1. Valoran status quo
4.2.2. Estabilidad
4.2.3. Respeto reverencial por el pasado
4.2.4. Perciben el cambio como algo perturbador y subversivo
4.3. Resistencia al cambio tiene raíces culturales
4.3.1. Consultor debe considerar
4.3.1.1. El tipo de cambio aceptable
4.3.1.2. Ritmo del cambio
4.3.1.3. Grado en que el cliente está dispuesto al cambio
4.3.1.4. Nivel de dirección y la persona particular
4.3.1.5. El esfuerzo de persuasión e instrucción para convencer al personal
5. Elementos de la cultura
5.1. Símbolos
5.1.1. Palabras
5.1.2. Objetos
5.1.3. Gestos
5.2. Héroes
5.2.1. Personas reales
5.2.2. Personas imaginarias
5.2.3. Personas vivas
5.2.4. Personas muertas
5.3. Rituales
5.3.1. Formales
5.3.2. No formales
5.4. Valores
5.4.1. Ideas amplias inconscientes e incontrovertibles
5.4.1.1. sobre
5.4.1.1.1. lo bueno y malo
5.4.1.1.2. Limpio y sucio
5.4.1.1.3. hermoso o feo
5.4.1.1.4. racional e irracional
5.4.1.1.5. normal o anormal
5.4.1.1.6. natural o paradójico
5.4.1.1.7. decente o indecente
6. Qué es la cultura
6.1. Sistema de
6.1.1. Valores
6.1.2. Creencias
6.1.3. Tradiciones
6.1.4. Normas de comportamiento
6.2. Compartida por un grupo de personas
6.3. Raíces
6.3.1. Condiciones de la vida humana
6.3.2. Condiciones materiales
6.3.3. Medio ambiente natural
6.3.4. Clima
6.3.5. Formas de ganarse la vida
6.3.6. Experiencia histórica de las comunidades humanas
6.3.6.1. Otros países
6.3.6.2. Culturas
6.4. Se adquiere
6.4.1. De generación en generación
6.4.2. Primeros años
6.4.2.1. Familia
6.4.2.2. Escuela
6.4.2.3. Educación religiosa
6.4.2.4. Trabajo
6.4.2.5. Comunidad
7. Establecimiento de un clima de confianza
7.1. Analizar
7.1.1. Sociedad de contexto elevado
7.1.1.1. Las relaciones se basan en la amistad, lazos familiares y buen conocimiento recíproco
7.1.2. Sociedad de contexto bajo
7.1.2.1. La relación se fija en un contrato escrito, después se establece la confianza
8. Criterios de racionalidad
8.1. Preferencias personales
8.2. Aspectos culturales
8.3. Aspectos sociales
8.4. Aspectos políticos
9. Transferencia de las prácticas de gestión
9.1. Factores que influyen
9.1.1. Índole del producto
9.1.2. Tecnología utilizada
9.1.3. Conocimientos técnicos del personal
9.1.4. Magnitud de la organización
9.2. Técnicas de dirección
9.2.1. Impregnadas de valores
9.2.2. No impregnadas pero producen efecto en la cultura
10. La consultoria en el desarrollo social
10.1. Consultor tiene que tener
10.1.1. Experiencia cultural
10.1.2. Experiencia en trabajo social