D-contact

1. Bộ phận chức năng

1.1. Sales

1.1.1. AE

1.1.2. MG

1.1.3. KHL

1.1.4. POS

1.2. Services & QA

1.2.1. Servicedesk KH

1.2.2. QA

1.3. Operation

1.3.1. Nghiệp vụ

1.3.2. Product

2. Nền tảng tích hợp

2.1. iVND

2.2. Protrade

2.3. Stockbook

2.4. VNDIRECT website

3. Quản trị

3.1. Chân dung KH (single customer view)

3.2. Data tương tác KH (customer behavior dashboard)

3.3. Sản phẩm dịch vụ

3.4. Phân quyền

4. Phương tiện tương tác

4.1. Call

4.2. Face to face

4.3. Email

4.4. Chat

4.5. SMS

4.6. Video call

4.7. D-contact App

4.8. Website

5. Mục đích tương tác

5.1. Promotion

5.2. Sales/ Upsales

5.3. Transaction

5.4. Service support

5.5. Feedback

5.6. Survey

5.7. Exit