Conceito da Qualidade

1. APARECIMENTO DA INSPEÇÃO

1.1. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

1.2. Controle de Processo

1.3. Amostragem

2. Historia e Evolução da Qualidade

2.1. GARANTIA DA QUALIDADE

2.2. Custos da Qualidade

2.3. Controle Total da Qualidade

2.4. Engenharia da Confiabilidacle

2.5. Zero Defeito

3. Gestão Estratégica da Qualidade

3.1. ELEMENTOS DA ABORDAGEM ESTRATÉGICA

3.2. A Hewlett-Packard

4. Conceitos e Definições

4.1. Transcendente

4.1.1. Baseada no produto

4.1.2. Baseada na produção

4.1.3. Baseada no valor

5. Múltiplas Dimensões da Qualidade

5.1. DIMENSÕES DA QUALIDADE

5.2. Características

5.3. Confiabilidade

5.4. Conformidade

5.5. Durabilidade

5.6. Atendimento

5.7. Estética

5.8. Qualidade pçrcebida

6. Correlatos da Qualidade

6.1. PREÇO

6.2. PROPAGANDA

6.3. PARTICIPAÇÃO NO MERCADO

6.4. CUSTO

6.5. PRODUTIVIDADE

6.6. LUCRATIVIDADE