1. Clasificación general de los costos de calidad
1.1. Los costos de calidad pueden clasificarse de la siguiente manera
1.1.1. Costos por fallas internas.
1.1.1.1. Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente
1.1.1.2. Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de los productos
1.1.1.3. ostos de desechos: son los que involucran pérdidas de materiales, mano de obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos ni utilizados para ningún propósito.
1.1.1.4. Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o instalaciones paradas por defectos
1.1.2. Costos por fallas externas.
1.1.2.1. Éstos podrían ser evitados si los productos o servicios prestados no tuvieran defectos.
1.1.3. Costos de prevención
1.1.3.1. Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos
1.1.3.2. ostos de planeación de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total
1.1.3.3. ostos de capacitación: comprende los relacionados con los programas de capacitación para lograr que se trabaje con una cultura de calidad
1.1.4. Costos de evaluación
1.1.4.1. Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones
1.1.4.2. Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se reciben
1.1.4.3. Costos de inspección: son en los que se incurre para controlar la conformidad del producto a través de todo el proceso en la fábrica, incluida la revisión final, así como el empaque y el envío del producto.
2. Cuantificación de los costos de calidad
2.1. xiste una frase que dice: “lo que no se puede medir, no puede ser mejorado” y es por ello que los costos de calidad de las empresas necesariamente deben ser cuantificados y expresado
2.2. dentro de la filosofía de la calidad, ésta se entiende como un sistema de principios que guían la comprensión y logro de la misma: La filosofía de la calidad es un sistema de principios que guían la comprensión y logro de la misma
2.3. Las empresas contemporáneas luchan por un enfoque Kaizen o mejoramiento continuo.
3. Importancia de la calidad
3.1. es indispensable entender el efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una compañía.
3.2. Los administradores necesitan la información de costos de calidad en un número importante de contextos, por ejemplo, para el establecimiento del precio de los artículos que se comercializan.
4. Definición de costo de calidad
4.1. son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios
4.2. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad
4.3. Actividades de control: son las que efectúa una organización para prevenir o detectar la mala calidad
4.4. actividades de falla o fracaso: son ejecutadas por una organización o por sus clientes en respuesta a la mala calidad.
5. Reportes derivados del sistema de costos de calidad
5.1. se tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo de calidad
5.1.1. Esto se logra mediante la elaboración de un reporte de costos de calidad