La base de la comunicación es el lenguaje verbal y no verbal, ambos necesarios para expresar nue...

1. COMO COMUNICAMOS EN UN CONFLICTO

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

3. El emisor: es el que envía el mensaje transformado en códigos

4. El receptor: es el que recibe el mensaje, decodifica o interpreta los signos utilizado por el emisor, es decir, escucha y comprende.

5. El canal/medio: es el medio técnico por el cual se transmite o viaja el mensaje.

6. El mensaje: es el significado o contenido que es enviado o recibido

7. El contexto: el ámbito donde se produce el hecho comunicativo.

8. PREGUNTAS PARA BUSCAR SOLUCIONES Ayudan a salir de situaciones difíciles o impases, y a buscar soluciones. Se utiliza el verbo en futuro condicional –ía. ¿Qué sugeriría usted? ¿Cómo mejoraría esta propuesta? ¿Qué cambios haría a esta propuesta? ¿Cómo le gustaría que sea nuestra relación a futuro? ¿Qué más podría dar a cambio para que acepte su propuesta? ¿Qué pediría usted para aceptar la propuesta que le hago?

9. PREGUNTAS PARA IDENTIFICARPROBLEMAS OCULTOS si se presume que hay algún problema escondido que impide avanzar en las conversaciones, se puede manifestar ese hecho como la causa de la controversia. ¿No será que no quieren aceptar nuestra oferta, porque la solución los pondría a ustedes (dirigentes) en serios problemas ante sus bases?

10. Las técnicas de comunicación permiten, además de verificar la información que tenemos y obtener otras nuevas, transmitir un mensaje afectivo, haciéndole sentir al que escucha que tenemos interés en conocer sus criterios y que valoramos lo que piensa. Las técnicas para una comunicación efectiva: el parafraseo y el mensaje Yo; las preguntas contribuyen a concentrarse en la otra persona y a abrir los canales de comunicación. Para aplicar las técnicas de comunicación es importante despojarse temporalmente de los propios criterios, recordando que puede haber varias formas de ver el mundo. Es un primer paso para reconocer la validez de las percepciones, creencias y sentimientos del otro.

11. La técnica de las preguntas Para utilizar una buena técnica de las preguntas, es importante centrarse en los sentimientos y pensamientos del otro. Es necesario tomar en cuenta que cada persona tiene sus propias percepciones del conflicto, por ello, es muy importante asumir una actitud abierta, observar al otro y hacer preguntas que contribuyan a analizar y entender el conflicto, para poder salir de él. La formulación de las preguntas no debe convertirse en un interrogatorio (preguntas cerradas) que pueda dar lugar a generar otros conflictos y confrontar más a las partes.

12. TIPOS DE COMUNICACION

13. a. comunicacion intrapersonal

14. b. comunicacion interpersonal

15. c. comunicacion masiva 1.medios impresos 2. medios sonoros 3. medios visuales 4. medios multimedia 5. medios virtuales y digitales

16. d.comunicacion alternativa

17. e. comunicacion participativa.. no es un acapite

18. La comunicación es un proceso que implica aprendizaje, Gregorio Iriarte y Marta Orsini proponen algunos momentos cuando nos comunicamos:

19. Establecemos contacto con alguien.

20. Transmitimos un mensaje o lo recibimos.

21. Expresamos nuestras ideas, sentimientos y experiencias.

22. Percibimos las necesidades o problemas de los otros.

23. Nos transformamos transformando.

24. Transformamos la realidad que nos rodea.

25. Los mismos autores proponen que en el proceso comunicacional se debe tomar en cuenta: - Quién dice => Emisor - Qué dice => Mensaje - Por qué canal => Medio - A quién dice => Audiencia- perceptor - Con qué efectos => Análisis - resultado

26. ¿Qué es la CnV? • Nos enseña a observar cuidadosamente y detectar conductas y situaciones que nos afectan. Con ella aprendemos a identificar y expresar con claridad lo que esperamos en concreto de una situación dada. • La CnV educa mi capacidad de atención. • Es un acto basado en el mutuo dar de todo corazón. “ El que da siente crecer su autoestima, es una reacción que experimentamos al ver que nuestros esfuerzos contribuyen al bienestar de otra persona”

27. 1 El parafraseo: hacer sentir al otro que es escuchado Parafrasear significa confirmar si entendimos bien lo que nos quiere comunicar la otra persona sin cambiar su sentido. El parafraseo también es tema de la Comunicación no Violenta y forma parte de la escucha activa. Propone que se plantee a través de preguntas lo entendido, para así dar lugar a las correcciones oportunas a nuestro interlocutor. Entonces, las preguntas pueden centrarse en: a) Lo que el otro o los otros están observando. (Los hechos del conflicto) Ejemplo: ¿Están molestos porque la entrega de materiales no se cumplió en la fecha prevista? b) Lo que el otro o los otros están sintiendo y las necesidades que originaron esos sentimientos. En el conflicto, a veces dominan los sentimientos y las emociones se combinan con los hechos. Por lo mismo, ambas partes deben ser atendidas en el conflicto. Ejemplo: ¿Lo que me quieren decir es que se sienten frustrados porque no cumplimos con la entrega del material? c) Lo que los otros están pidiendo