RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION.

1. EL CONCEPTO DEL CONFLICTO.

1.1. FUENTES MAS HABITUALES

1.1.1. LA COMPETENCIA POR LOS RECURSOS LIMITADOS.

1.1.2. LOS DIFERENTES VALORES ENTRE LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES

1.1.3. LA RESPONSABILIDADES POCO O MAL DEFINIDAS.

1.1.4. LA RESISTENCIA A LOS CONTINUOS CAMBIOS QUE SE PRODUCEN.

1.1.5. EL ENFRENTAMIENTO ENTRE LOS ASPIRANTES DE DISTINTOS TRABAJADORES.

1.2. PUEDEN SER INTRAPERSONALES,INTERPERSONALES,INTRAGRUPO O INTERGRUPO.

2. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.

2.1. EVALUACION

2.2. reconocimiento de la otra parte.

2.3. desarrollar una actitud favorable hacia la resolución de conflictos.

2.4. desarrollo del proceso negociador.

3. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO.

3.1. COMPETITIVO

3.1.1. gana o pierde.

3.2. DE EVIDENCIA

3.2.1. no pasa nada

3.3. COMPROMETIDO

3.3.1. nadie gana

3.4. COMPLACIENTE

3.4.1. gana el otro.

3.5. COLABORATIVO

3.5.1. gana ambas partes

4. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

4.1. EL ARBITRAJE

4.2. CONCILIACION

4.3. MEDIACION

4.3.1. PREMEDIACIÓN

4.3.2. PRESENTACIÓN Y EXPOSICIÓN DE REGLAS.

4.3.3. ENTREVISTAS.

4.3.4. PROPUESTAS DE SOLUCIONES

4.3.5. ACUERDO

4.3.6. ACLARACIÓN DE PROBLEMAS

5. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN.

5.1. gradualista

5.2. El bueno y el malo

5.3. OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL

5.4. EL FAROL

5.5. LA FALTA DE AUTORIDAD

5.6. ESCALADA ANTES DEL CIERRE.

6. SOLUCIONES RAZONABLES.

6.1. PREPARATORIA

6.2. ANTAGONICA O DE TANTEO.

6.3. COOPERATIVA O DE ESTABLECIMIENTO DE UN MARCO COMÚN.

6.4. PRESENTACION DE PROPUESTAS Y ALTERNATIVAS.

6.5. CIERRE.