1. Các kênh
1.1. Email
1.2. Zalo Follower
1.3. Zalo ZNS
1.4. SMS
1.5. Push notification
1.6. Auto call
2. Ecommerce
2.1. Chăm sóc khách hàng
2.1.1. Xác nhận đơn hàng
2.1.2. Thông báo trạng thái vận chuyển
2.1.3. Xin đánh giá đơn hàng
2.1.3.1. Nếu khách hàng đánh giá tốt sẽ mời khách hàng đánh giá trên facebook, website, sàn TMDT
2.1.3.2. Nếu khách hàng đánh giá xấu sẽ chỉ đánh giá nội bộ và báo cho admin xử lý.
2.1.4. Chăm sóc 1 tuần sau bán
2.1.4.1. Xin feedback sau 1 tuần sử dụng
2.1.5. Chăm sóc định kỳ
2.1.5.1. Chăm sóc theo thời gian bảo hành
2.1.5.2. Chăm sóc theo vòng đời sản phẩm
2.1.5.3. Cách sử dụng
2.1.6. Chúc mừng sinh nhật
2.1.6.1. Gửi voucher ưu đãi trước 7 ngày thông báo có 1 món quà khi qua cửa hàng.
2.1.6.2. Nhắc trước 3 ngày
2.1.6.3. Nhân viên gọi điện chúc vào ngày sinh nhật.
2.1.7. Khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất đơn hàng.
2.1.7.1. Sau 3 tiếng gửi tin nhắn nhắc nhở đầu tiên.
2.1.7.2. Sau 2 giờ gửi tin nhắn thứ 2.
2.1.7.3. Sau 48h gửi 1 mã giảm giá hạn trong 1 ngày
2.1.7.4. Sau 72h giờ gửi email báo hết hạn sử dụng mã giảm giá.
2.1.8. Khách lâu không truy cập website
2.1.8.1. Sau 3 tháng không mua hàng
2.1.8.2. Sau 6 tháng không mua hàng
2.1.8.3. Sau 12 tháng không mua hàng
2.2. Tăng doanh số
2.2.1. Recommendation
2.2.1.1. Gợi ý theo sản phẩm đã xem
2.2.1.2. Gợi ý theo sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng
2.2.1.3. Gợi ý theo sản phẩm đã mua.
2.2.1.4. Gợi ý sản phẩm phổ biến
2.2.1.5. Gợi ý sản phẩm bán chạy
2.2.2. Re-sell
2.2.2.1. Bán lại hoặc bán các sản phẩm liên quan tùy theo sản phẩm cụ thể.
2.3. Tracking
2.3.1. Hành vi khách hàng trên website
2.3.2. Các sản phẩm đã xem
2.3.3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
2.3.4. Các sản phẩm đã mua
2.3.5. Thuộc tính sản phẩm (soon)
2.3.5.1. Kích thước
2.3.5.2. Màu sắc
2.3.5.3. Recommend theo đúng thuộc tính
2.4. Popup
2.4.1. Popup chào mừng để thu lead
2.4.1.1. Khách hàng để lại email, sđt để nhận mã giảm giá. Sau khi khách điền sẽ có email thông báo mã giảm giá.
2.4.2. Popup khi khách hàng thoát trang
2.4.3. Các popup nhỏ ở góc màn hình để thu lead