Задание 7. Проблемы с которыми сталкеваеться покупатель.
von Людмила Довгорук
1. 2.Не компитентный продавец
1.1. Еженедельные тренинги для персонала(по субботам и воскресениям)
1.2. Проведение аттестаций
1.3. Помощь коллег в торговом зале.
2. 3.Долгое ожидание выноса резервов.
2.1. Добавить в рассылку артикул и размер товара.
2.2. Раскладывать pickup и резервы по гендерному признаку.
2.3. Правильно уточнять сроки и доставку именно в данный магазин.
3. 4.Трудно расстаться с деньгами.
3.1. Парируем возражения,применяя технику ответа на возражения:качество,будут носиться долго,к концу сезона не будет размеров.
3.2. Инвестируем в свой комфорт и здоровье.
4. 5. Трудности с выбором из за большого ассортимента.
4.1. Выявить четко потребности.
4.2. Сузить примеряемые пары,унося коробки которые не подошли с поля видимости.
4.3. Обратить внимание на преимущество одной из моделей( если есть технологии)
5. 6. Нет требуемого размера.
5.1. Посмотреть где есть,если нужно не медленно.(зарезервировать в ближайшем магазине)
5.2. Заказать pickup на наш магазин.
5.3. По просьбе перезвонить покупателю и сообщить о приходе товара.
6. 1.Не может определиться с размером.
6.1. Предложить два смежных размера.
6.2. Предложить пройтись по магазину в обутой паре.
6.3. Померить ногу стопомером
6.4. Определиться дома(у вас есть 14 дней для принятия решения)