Cliente

1. Gerencia del Servicio

1.1. es el propósito general del servicio, el cual se trata de ir mas halla de las expectativas del cliente. Con el fin de dirigir apropiadamente toda la organización al servicio del cliente.

2. Acogida

2.1. es la bienvenida que se le da al cliente, es el primer contacto para transmitir y demostrar lo grato que es poderle prestar un buen servicio.

3. Gestión

3.1. es la fase donde se le brinda al cliente lo que estaba buscando, para satisfacer sus requerimientos.

4. Seguimiento

4.1. es donde se presta atención y se escucha que es lo que el cliente desea.

5. Despedida

5.1. es el momento donde se le demuestra al cliente que fue un placer haberle servido.

6. op{lop{