1. TIPOS DE CONFLICTOS
1.1. De intereses
1.1.1. Se da cuando uno o varios empleados de la compañía ,los intereses generalmente económico personal.
1.2. Colectivos
1.3. Interpersonales
1.3.1. Es aquel enfrentamiento en el que se ven implicadas varias personas de la organización.
1.3.1.1. Son los que afectan intereses de tipo sindical, sin contar tampoco el número de participantes en el conflicto.
1.4. Intrapersonales
1.4.1. Se conoce como tal aquella disputa de un empleado consigo mismo debido a que debe realizar una determinada tarea que va en contra de sus propios valores.
2. METODOS DE SOLUCIÓN
2.1. Conciliación
2.1.1. Confrontación amable y sensitiva, rechazando la combatividad y el abuso.
2.2. Negociación
2.2.1. Esta es con el fin de alcanzar un acuerdo, y así permita mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que les pueda resultar a ambas partes.
2.3. Arbitraje
2.3.1. Esta forma es por la cual los involucrados asignan a un tercero conocido como árbitro para que de solución así disputa o enfrentamiento.
2.4. Mediación
2.4.1. Técnica donde el mediador cumple la función de acercar a los protagonista del conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.
3. Existen algunos métodos impartidos en las empresas para solución de conflicto.
3.1. como:
3.1.1. Motivación personal
3.1.1.1. Demostrar cómo cada persona tiene una serie de motivaciones distinta a las de los demás.
3.1.2. Tela de araña
3.1.2.1. Resolver un conflicto de manera grupal. Promover la confianza y la cooperación entre los miembros del grupo.
3.1.3. El árbrito
3.1.3.1. Resolver una situación de conflicto entre todos los miembros de un grupo.
3.1.4. Juego de roles
3.1.4.1. Dramatizar la situación ocurrida o una hipotética. Desarrollar empatía.
3.1.5. Sillas cooperativas
3.1.5.1. Promover la cooperación y ayuda entre los miembros del grupo. Resolver una situación problemática de manera conjunta.
4. LAS EMOCIONES
4.1. ¿Cuáles son los componentes de una emoción?
4.1.1. CONDUCTAL
4.1.1.1. Estas se ven reflejados mediante nuestro tono de voz , en las expresiones faciales, así si se refleja el impacto de dicha emoción.
4.1.2. NEUROFISILOGICO
4.1.2.1. Son aquellas reacciones físicas que se reflejan en nuestro cuerpo
4.1.3. COGNITIVO
4.1.3.1. Se trata de como percibimos la emoción el impacto que tiene en nosotros. Nos permite poner nombre a lo que sentimos.
4.2. ¿Qué son las emociones?
4.2.1. Son un estado complejo del organismo caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a la acción
4.3. ¿Por qué se generan ?
4.3.1. Se generan como respuesta a un acontecimiento externo e interno.
4.4. Tipos de emociones
4.4.1. Negativas
4.4.1.1. Enojo
4.4.1.2. Miedo
4.4.1.2.1. -Celos -Hostilidad -Enfado -Desprecio.
4.4.1.2.2. -Horror -Preocupación
4.4.1.3. Tristeza
4.4.1.3.1. Agonía -Culpa -Dolor -Soledad
4.4.2. Positivas
4.4.2.1. Alegria
4.4.2.1.1. -Dicha -Orgullo -Satisfacción
4.4.2.2. Amor
4.4.2.2.1. -Compromiso -Encaprichamiento -Cariño
5. INTELIGENCIA EMOCIONAL
5.1. Se refiere a:
5.1.1. como la capacidad de entender las emociones propias y ajenas.
5.1.1.1. 2 Tipos
5.1.1.1.1. INTRAPERSONAL
5.1.1.1.2. INTERPERSONAL