CRM.

1. estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

2. Módulos

2.1. 1. Servicios:

2.1.1. la gestión de las relaciones con los clientes

2.2. 2. Módulo de ventas:

2.2.1. el elemento básico para automatizar las fuerzas de ventas

2.3. 3. Módulo de marketing:

2.3.1. cómo optimizar tus campañas gracias a la segmentación de clientes

2.4. 4. Módulo de informes, estadísticas y cuadros de mando:

2.4.1. la información estratégica para tu empresa

2.5. 5. Módulo CRM Social:

2.5.1. la herramienta para conectar con las marcas e identificar los clientes insatisfechos

3. Metodología

3.1. Consta de 3 etapas

3.1.1. 1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM

3.1.2. 2. Definición de la estrategia CRM

3.1.3. 3. Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas