Administração de Varejo e Serviços

1. Conceito

1.1. Venda de produtos e/ou serviços ao consumidor final.

2. Evolução do Varejo

2.1. Necessidade Alheia <= Subsistência

2.2. Plano Real; CDC

3. Competitividade no Mercado

3.1. Market share (Coca-Cola e Pepsi, BK e MCDonalds)

4. Gestão Estratégica e Prática do Varejo e Serviços

4.1. Banco Inter

4.2. Magazine Luiza

5. Formatos e Classificações do Varejo

5.1. Varejos com lojas (Renner e Riachuelo)

5.2. Varejos sem loja (Amazon e Sympla)

6. Características e Classificações dos Serviços

6.1. Intangibilidade (Aulas => Livros e Lousas)

6.2. Perecibilidade (Reserva de Assentos => Avião e/ou Ônibus)

6.3. Inseparabilidade (Mecânico e Dentista)

6.4. Heterogeneidade (Cortes de Cabelo)

6.5. Proteção (Delivery)

6.6. Relacionamento (Novelas)

6.7. Envolvimento (Test-drive)

6.8. Disponibilidade (Assistência Técnica)

7. Influência da Globalização no Varejo

7.1. Competitividade (Mercado Chinês e eSports)

7.2. Mega varejistas (Ambev, FCA)

8. Uso da Tecnologia no Varejo e Serviço

8.1. E-commerce (sites, aplicativos e marketplace)