Marketing no Varejo e Serviços

1. Marketing de Relacionamento

1.1. Fidelidade de Clientes (Smartphones, medicamentos)

1.2. Satisfação de Serviços (Nubank) e Indicação

2. Sistema de Informação de Marketing no Varejo

2.1. Coleta e Processamento de Informações

2.2. Tomada de Decisões

3. O Consumidor no Varejo e Serviços

3.1. Individualidade

3.2. Necessidades (Pirâmide de Maslow)

4. Endomarketing

4.1. Satisfação Interna (Ambiente agradável, motivação)

4.2. Clima Organizacional

4.3. Produtividade

4.4. Engajamento