1. Conseguir dizer o que quer sem ofender nem engolir sapos.
2. O comportamento assertivo estimula
2.1. promoção de igualdade nas relações humanas
2.2. ação de acordo com os interesses
2.3. defesa de nossas posições
2.4. expressão de sentimentos
3. 3 tipos de comportamento
3.1. passivo
3.1.1. não expressa desejos, ideias e sentimentos ou expressa-os de forma auto-depreciativa com objetivo de agradar
3.1.2. ansioso, desapontado consigo próprio, revoltado e amargurado, irritação, pena, desagrado
3.1.3. não alcança objetivos desejados, aumenta a revolta
3.2. assertivo
3.2.1. expressa desejos, ideias e sentimentos de forma direta e apropriada com objetivo de comunicar
3.2.2. confiante, sentimentos positivos a cerca de si próprio, respeitoso, alcança os objetivos desejados
3.2.3. sentimentos positivos, respeito dos outros, aumento de auto-confiança, promoção de relacionamentos
3.3. agressivo
3.3.1. expressa desejos ideias e sentimentos à custa dos outros com objetivo de dominar ou humilhar
3.3.2. convencido de sua superioridade, por vezes, envergonhado depois do comportamento, revolta, desejo de vingança
3.3.3. alcança os objetivos desejados magoando os outros