取り継ぎで、転送するときの行動

1. 普通の用件の場合

1.1. 短縮+3桁

1.1.1. ただ今〇〇様から□□さん宛にお電話が入っております。このまま転送してもよろしいでしょうか？

1.1.1.1. はい

1.1.1.1.1. 転送しますと伝えてから

1.1.1.2. いいえ

1.1.1.2.1. 相手のお名前と折り返しの連絡先と、聞けそうだったらご用件も聞いておく

2. 明らかな営業電話の場合

2.1. 社長いらっしゃいますか？

2.1.1. 保留ボタン

2.1.1.1. ワンクッションとして事務所にいれば

2.1.1.1.1. 金山副部長に繋ぐ

2.1.1.1.2. いなければ

2.2. (不二家と自動車部の回線で)社長いらっしゃいますか？

2.2.1. 全て断ってOK(6/1の幹部会で決定した)

3. 営業電話かどうか微妙な場合

3.1. 恐れ入りますがお約束はありますか？

3.1.1. はい

3.1.2. いいえ

3.2. 営業のお電話でしたでしょうか？

3.2.1. はい

3.2.2. いいえ

4. 転送で担当者に繋ごうとしてる間に、本人から外線がかかってきた場合

4.1. お客様に対して

4.1.1. 『繋がりそうなので確認させていただきます。少々お待ち頂けますか？』

4.1.1.1. 保留ボタン

4.1.1.1.1. （事務所の社員に）『私が電話しましたので、そのまま切ってもらってください

4.1.1.1.2. 事務所の社員「（〇〇さんに/西村さんが〇〇さん宛のお客様からのお電話と今繋がってるそうなので、） 再度西村さんからお電話をしますので、一旦切らせていただきます」