1. Empatia
1.1. Importancia
1.1.1. La Empatia dentro de la mediación es importante ya que nos ayuda a comprender de mejor manera los problemas de los demás, y así podemos encontrar una solución más oportuna para el problema que nos acontece.
1.2. Características
1.2.1. 1) Una persona con empatía sabe escuchar a los demás, por ende entiende el problema y puede llegar a una solución.
1.2.2. 2) Una persona con empatía comprende a los demás, lo cual es necesario al momento de mediar una discusión, esto nos ayudará a encontrar soluciones oportunas.
1.2.3. 3) Una persona con empatía es solidaria, por ende siempre trata de ayudar a los demás con lo posible, esta es una característica fundamental para resolver problemas.
1.2.4. 4) Una persona con empatía se identifica con los demás, esto es comúnmente llamado "Ponerse en los zapatos de los demás" y es cuándo una persona se identifica con el problema que tiene el otro, dentro de la mediación esto es fundamental para poder llegar a una solución que beneficie a ambas partes.
1.2.5. 5) Una persona con empatía es respetuosa, este es un valor muy importante al momento de tratar con personas que no conocemos, así comprendemos los problemas que los acontecen y no juzgamos nada ni a nadie.
2. Recursos estilísticos
2.1. Importancia
2.1.1. La importancia de los recursos estilísticos dentro de la mediación reside en que al momento de expresarnos y al hablar es necesario tener un amplio conocimiento acerca de reglas gramaticales, para que así nos puedan entender por amabas partes.
2.2. Características
2.2.1. 1) Una persona que usa recursos estilísticos sabe expresar de punto de vista para que así los demás lo entiendan.
2.2.2. 2) Una persona que usa recursos estilísticos tiene un conocimiento amplio acerca de cómo llevar una conversación, por ende puede fácilmente tomar el control de esta.
2.2.3. 3) Una persona que usa recursos estilísticos sabe cómo encontrar soluciones rápidas, ya que al dominar la lengua, esta puede rápidamente comprender y determinar una solución.
2.2.4. 4) Una persona que usa recursos estilísticos al tomar el control de la conversación, es una persona respetuosa, esto es importante en la mediación de problemas.
2.2.5. 5) Una persona que usa recursos estilísticos al habla, es una persona que rápidamente obtiene la atención que se necesita en estos casos.
3. Escucha Activa
3.1. Importancia
3.1.1. Percibir el verdadero mensaje implícito en lo que comunican los clientes con su lenguaje verbal y corporal puede marcar la diferencia entre ser un excelente profesional que se gana fácilmente su confianza o ser solo uno del montón. ... Esta es una de las claves para ganar su confianza.
3.2. Características
3.2.1. 1)
3.2.1.1. Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y en las palabras.
3.2.2. 2)
3.2.2.1. El oyente debe tener en cuenta lo que está pensando acerca de la comunicación que se está recibiendo, lo que está sintiendo acerca de la comunicación y también el contexto de la conversación, y lo que él o ella lo hará en el proceso y como resultado de la comunicación.
3.2.3. 3)
3.2.3.1. El oyente debe evitar proyectar sus propias opiniones, sentimientos o prejuicios sobre el hablante, y que el oyente acepte las comunicaciones del hablante sin tratar simultáneamente de elaborar una respuesta.
3.2.4. 4)
3.2.4.1. El oyente debe comunicar su atención a través de medios no verbales como contacto visual, postura erecta, asentimiento y lenguaje corporal positivo.
3.2.5. 5)
3.2.5.1. El oyente también puede demostrar compromiso al ampliar el rango de la conversación, por ejemplo, preguntando o sugiriendo alternativas al tema o las conclusiones en cuestión.
4. Asertividad
4.1. Importancia
4.1.1. Nos permite resolver problemas de la mejor forma sin perjudicar a nadie.
4.2. Características
4.2.1. 1)
4.2.1.1. La persona asertiva mantiene un equilibrio entre sus derechos y de los demás.
4.2.2. 2)
4.2.2.1. Respetan y validan las opiniones de los demás.
4.2.3. 3)
4.2.3.1. Escuchan activamente.
4.2.4. 4)
4.2.4.1. Capacidad de discrepar abiertamente.
4.2.5. 5)
4.2.5.1. Sensación de control emocional.
5. Dialogo
5.1. Importancia
5.1.1. Nos ayuda a conllevar una mejor comunicación.
5.2. Características
5.2.1. 1)
5.2.1.1. Se solucionan los problemas de forma pacífica.
5.2.2. 2)
5.2.2.1. Escucha activa.
5.2.3. 3)
5.2.3.1. Respeto.
5.2.4. 4)
5.2.4.1. Puede ayudar a evitar el conflicto violento.
5.2.5. 5)
5.2.5.1. Llegar a un acuerdo general.
6. Manejo del lenguaje
6.1. Importancia
6.1.1. Es importante ya que nos permite comunicar una información de manera precisa, emplear las palabras correctas incluso nos ayudará a que las demás personas se sientan conformes con nuestros servicio. Emplear un lenguaje formal y profesional al momento de solucionar un conflicto ayudara a que los clientes tomen de manera seria nuestro trbajo.
6.2. Características
6.2.1. 1)
6.2.1.1. Una comunicación clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y a los problemas que pueden llevar a conflictos.
6.2.2. 2)
6.2.2.1. La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias en valores culturales e ideológicos que causan o complican muchos conflictos.
6.2.3. 3)
6.2.3.1. Una comunicación poco clara puede ser la misma causa del conflicto.
6.2.4. 4)
6.2.4.1. El lenguaje permite estructurar mensajes, los cuales llevan contenida una información que se desea transmitir. Si el mensaje resulta incomprensible, la información no logrará llegar a su destino.
6.2.5. 5)
6.2.5.1. Busca transmitir información objetiva.