1. Norma ISO: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
1.1. PRODUCTO
1.2. SERVICIO
2. Productos de calidad:
2.1. La calidad de un producto es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
2.1.1. Para poder identificar esas necesidades y expectativas tenemos:
2.1.1.1. Investigación de mercado: La investigación de mercados es el conjunto de herramientas que permiten extraer esa información necesaria, para tomar decisiones empresariales con mínimo riesgo.
2.1.1.2. Encuesta de Satisfacción: La encuesta de satisfacción es una herramienta de recolección de datos que nos ayuda a conocer la opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestros clientes. También nos permite analizar otros aspectos como su experiencia de compra, sus impresiones y valoraciones de la marca y del servicio
2.1.1.3. La Rentabilidad: es un sistema, que tiene como objetivo fundamental, establecer estándares de calidad en la creación de bienes y servicios, para que los consumidores experimenten la sensación de que además de haber pagado un precio justo, reciben un valor adicional por su dinero.
3. Características:
3.1. Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad.
4. Grado(NIVELES):
4.1. es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.
5. Requisitos:
5.1. Son los aspectos que todo producto o servicio tiene que cumplir, entre las cuales tenemos:
5.1.1. Empresa: Cuando se establecen todos los requisitos de los productos y los servicios que se ofrecen para los clientes, la empresa tiene que estar segura de que los requisitos para los productos y los servicios se deben definir:
5.1.1.1. Los requisitos legales y la reglamentación que sea aplicable
5.1.1.2. Los servicios o productos que la organización considere necesarios
5.1.1.3. La empresa puede cumplir con todas las declaraciones sobre los productos y los servicios que ofrece.
5.1.2. Cliente: En la comunicación que se realiza con los clientes se tiene que incluir:
5.1.2.1. Toda la información que concierne a los productos y a los servicios.
5.1.2.2. Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de incluir los cambios pertinentes.
5.1.2.3. Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los servicios, se deben incluir la quejas de los clientes.
5.1.2.4. La manipulación o el control de la propiedad del cliente.
5.1.2.5. Se tiene que establecer los requisitos específicos para tomas las acciones necesarias de contingencia, siempre que sea pertinente.