1. treinamento de equipe
1.1. Trabalhe a comunicação
1.1.1. clara , objetiva e cordial
1.2. . Transmita conhecimentos básicos sobre os procedimentos
1.3. Explique os processos e as rotinas
1.3.1. Deixe claro como as tarefas são executadas e os problemas resolvidos.
1.3.1.1. Marcação de consultas
1.3.1.2. Agendamento de exames ou procedimentos
1.3.1.3. Atendimento de fornecedores ou parceiros
1.4. atendimento humanizado
2. pós venda
2.1. processo de fidelização
2.1.1. concierge
2.1.1.1. Pós cirúrgico, instalação de aparelho e clareamento - 24h , se tiver alguma reposta negativa -72h
2.1.1.2. Exames: 48h - para saber se agendou ou se realizou os exames
2.1.1.3. Agendou - 24h após o agendamento para saber o feedback do laboratório
2.1.1.4. Invisalign e lentes - acompanha todo o processo que está acontecendo (exames>planejamento>envio>chegada)
2.1.2. Entregue a proposta custe o que custar
2.1.2.1. mesmo que você saia no prejuízo financeiro, nesse momento o foco é causar a satisfação do paciente.
2.1.3. Surpreenda positivamente
2.1.3.1. tempo (rápido)
2.1.4. Dê brindes
2.1.4.1. procedimento extra
2.1.4.2. descontos exclusivos
3. pós consulta
3.1. entrar em contato via whatsapp em no máx 48h para saber o feedback
3.1.1. realizar ações de acordo com a resposta
3.1.1.1. preço
3.1.1.1.1. avaliar a possibilidade de desconto ou flexibilização da forma de pagamento de maneira exclusiva
3.1.1.2. atendimento
3.1.1.2.1. profissional
3.1.1.2.2. equipe
4. primeiro contato
4.1. agilidade
4.1.1. excelência (24h)
4.1.2. bom (48h)
4.1.3. regular (de 72h a 7 dias)
4.1.4. ruim (+7 dias)
4.1.5. péssimo (não responder)
4.1.5.1. 40% não respondem
4.2. atenção
4.2.1. faça um atendimento personalizado
4.2.2. chatbot
5. Primeira impressão do consultório
5.1. ambientação
5.1.1. utilize o marketing sensorial ao seu favor
5.1.1.1. visão
5.1.1.1.1. local limpo e organizado
5.1.1.2. olfato
5.1.1.2.1. aroma
5.1.1.3. audição
5.1.1.3.1. música
5.1.1.4. paladar
5.1.1.4.1. café
5.1.1.4.2. doces
5.2. atendimento equipe
5.2.1. tem o objetivo de o paciente se sentir bem
5.2.1.1. Script ao paciente chegar: Receber o paciente na porta e falar: Ex. Bom dia sr(a) João,como o sr está? pode entrar.... Fique a vontade! pode se sentar... O Dr Leonardo está em atendimento e o sr. será o próximo. Em quanto o sr. aguarda...aceita um café, chá ou água? -pergunte também: Sobre a temperatura da sala... Sobre a música ou canal que está no momento
6. primeira consulta
6.1. É a única chance de você causar uma boa impressão
6.1.1. conecte-se com o paciente
6.1.1.1. empatia
6.1.1.2. simpatia
6.1.2. escute o paciente para entender a ''dor'' dele
6.1.2.1. O paciente está carente e precisa de Atenção
6.1.2.2. Atendimento humanizado
6.1.3. fale o que o paciente ''quer'' escutar
6.1.3.1. Não perca tempo explicando detalhes técnicos do tratamento (isso não vende)
6.1.3.2. Foco nos aspectos positivos do tratamento
6.1.3.2.1. Tempo
6.1.3.2.2. Conforto
6.1.3.2.3. Autoestima
6.1.4. crie autoridade para o tratamento
6.1.4.1. transmita seus conhecimentos sobre o assunto
6.1.4.2. mostre antes e depois (casos semelhantes)
6.1.5. gere valor para o seu serviço/produto foco
6.1.5.1. Esse é o momento das comparações, Com outras técnicas ou serviços;
6.1.5.2. É nesse momento que voce vai enfatizar qual tipo de tramento você vai utilizar
6.1.6. passe segurança
6.1.6.1. dê garantias
6.1.7. precifique
6.1.7.1. Esteira de produtos
6.1.7.1.1. tenha de 3 a 4 opções de tratamento
6.1.7.2. Seja enfático na melhor proposta de tratamento
6.1.7.3. Exponha os valores com segurança
6.1.7.4. Seja flexivel na forma de pagamento
6.1.7.5. NUNCA dê um desconto alto (5%)