1. Managementprozesse - Führung des Unternehmens - verantwortlich für Vision, Strategie und Struktur des Unternehmens - geprägt von der Unternehmensstruktur
1.1. Leadership vs. Management
1.1.1. Leadership: strategische Führung, langfristige Unternehmensziele (z-B. Verwaltungsrat einer AG)
1.1.2. Management: operative Führung: laufende Planung (z.B. Geschäftsleitung einer AG)
2. Geschäftsprozesse - hängen von der Planung und Entscheidungen der Managementprozesse ab - Herstellung der Unternehmensleistung
2.1. Marketingprozesse (Summe aller Massnahmen bezüglich Beziehung zwischen Unternehmen und dessen Markt)
2.1.1. Marktuntersuchung
2.1.1.1. Markterkundung - groben Überblick verschaffen - Gespräche mit Kunden und Lieferanten - Lesen von Berichten - Besuch von Messen
2.1.1.2. Marktforschung - externe wissenschaftliche Untersuchung des Marktes
2.1.1.2.1. Marktanalyse - Untersuchung der Marktstruktur - zu einem bestimmten Zeitpunkt
2.1.1.2.2. Marktbeobachtung - Beobachtung über einen längeren Zeitpunkt - Prognosen werden erstellt
2.1.2. Kundenprozess
2.1.2.1. Triage zwischen Kundenbedürfnisse, eigenem Angebot und Konkurrenzangebot
2.1.2.2. Unternehmen orientiert sich an den Marktgegebenheiten (beeinflusst Unternehmensstrategie
2.1.2.3. gesättigte Märkte: Käufermärkte ->Orientierung an Kunden Ungesättigte Märkte: Verkäufermärkte -> Orientierung an Produkten
2.1.2.4. Customer Relationship Management (CRM) Bindung der Kunden ans Unternehmen (z.B. Cumulus, Nespresso)
2.1.3. Marketingkonzept
2.1.3.1. Marketingziele: beziehen sich auf - Umsatz - Marktanteil - geografische Märkte - Produkte - Kunden
2.1.3.2. Marketinginstrumente: Kombination der Marketinginstrumente (z.B. 4-P-Modell)
2.1.3.2.1. Marketingmix: 4-P-Modell
2.2. Leistungserstellungsprozesse (Produktions und Verteilung von Sachgütern, Erbringung von Dienstleistungen)
2.2.1. Industriebetrieb Einkauf von Roh- und/oder Halbfabrikaten -> stellt Fertigfabrikate her -> Verkauf an Handelsbetrieb oder Endkunden (z-B- Kakaobohnen -> Schokolade -> Migros)
2.2.2. Handelsbetrieb Einkauf von Fertigfabrikaten und Verkauf an Endkunden -> Lagerung, Beratung, Sortimentsangebot (z.B. Zentrallager Migros)
2.2.3. Dienstleistungsbetrieb Verkauf "geistiger" Ware an Endkunden -> meist beratende Tätigkeit (z.B. Versicherungen)
2.2.4. Beschaffungsmarkt: Herkunft der Produkte
2.2.4.1. Einkauf auf globalem Beschaffungsmakt
2.2.4.2. Einkauf auf dem Grossmarkt direkt vom Hersteller
2.2.4.2.1. Corona-Virus und die Schweizer Wirtschaft: Lieferengpässe und Absatzprobleme | Baublatt
2.2.4.3. Suche des Personals auf dem Personalmarkt
2.2.5. Transformationsprozess: Fabrikation/ Bereitstellung von Gütern oder geistige Leistung der Mitarbeiter
2.2.5.1. Fabrikation von Gütern
2.2.5.2. Bereitstellung von Waren am richtigen Ort, zur richtigen Zeit in der passenden Menge
2.2.5.3. geistige Leistung der Mitarbeiter
2.2.6. Absatzmarkt
2.2.6.1. Ort des Absatzes
2.2.6.1.1. direkt oder indirekt an Endkunden
2.2.6.1.2. Ort, wo die Endkunden die Produkte kaufen (z.B. Onlineshop oder Einkaufsladen)
2.2.6.1.3. Ort der Dienstleistungserbringung (online, vor Ort, telefonisch)
2.2.7. Ziele der Leistungserstellung
2.2.7.1. hoher Ertrag mit tiefen Kosten
2.2.7.2. Kontraste: - tiefe Kosten vs. Kundenzufriedenheit - niedrige Lagerbestände vs. hohe Liefertreue - Flexibilität vs. hohe Auslassung der Produktion
2.2.7.3. hohe Auslastung -> tiefe Fertigungskosten