1. Plaza
1.1. En inglés, Plaza, es Placement, que, en una libre traducción para nuestra área, puede entenderse como Colocación en el mercado. La cuestión es que este es el responsable, específicamente, por cómo el cliente llega hasta ti, a tus productos y servicios.
1.2. Las preguntas para que definas de la mejor forma posible la plaza son:
1.2.1. ¿Dónde suele tu público buscar tus productos y servicios?
1.2.2. En el caso de los establecimientos físicos (punto de venta), ¿cuáles son los tipos específicos?
1.2.3. En el caso de los establecimientos virtuales y online, ¿cuáles (e-commerce, catálogo, redes sociales)?
1.2.4. ¿Cómo tu empresa puede ingresar a los mejores y más efectivos canales de distribución?
1.3. Es necesario entender que no vale de nada tener una linda vitrina si no hay público en frente a ella o, peor aún, si ese no es el público que, de hecho, efectúa las compras.
2. Promoción
2.1. tiene el sentido de promover tu marca y soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los oídos correctos.
2.1.1. Transformar tu empresa, de mera desconocida, en posible solución a las necesidades y deseos de un cliente.
2.1.1.1. ¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus mensajes de marketing acerca de tu negocio a tu público objetivo?
2.1.1.2. ¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos) y acciones de relaciones públicas para presentar tus soluciones a tus posibles clientes?
2.1.1.3. ¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de navidad)? ¿Cuál, entonces, debe ser el calendario para aprovechar las oportunidades y aumentar las ventas y promociones?
2.1.1.4. ¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu competencia? ¿Cuál es la influencia de ellos sobre tus acciones?
3. Otras 4Ps importantes a tomar en cuenta en la nueva era del Marketing
3.1. Personas
3.1.1. Entender al consumidor como una persona que tiene deseos, expectativas y necesidades es un paso importante para tener éxito en los negocios. La comunicación necesita ser optimizada, para eso, la relación entre empresa y clientes debe ser estrecha. Esto se consigue cuando la organización cuenta con informaciones detalladas del cliente, esto es, conocer el perfil del consumidor.
3.1.2. Las principales informaciones que una empresa debe tener de sus clientes son el sexo, edad y clase económica. A parte de estos datos, se puede recolectar otras informaciones pertinentes al segmento donde la empresa actúa y al producto o servicio que ofrece al público.
3.1.3. Intentar entender lo que sucede en la cabeza del cliente, cuáles preguntas haría si estuvieras mirándolo a los ojos, es indispensable para que se puede estipular una buena estrategia.
3.1.4. A parte de eso, es importante considerar las personas dentro de la empresa, o sea, a los clientes internos. Es necesario que los colaboradores conozcan el negocio central de la empresa, el producto. También deben estar motivados, principalmente por cuestiones de productividad.
3.1.5. El hecho de la empresa prestar atención a las necesidades y expectativas de los colaboradores, aumenta la probabilidad de estos para centrar sus esfuerzos en el intento de alcanzar los objetivos empresariales.
3.2. Presencia
3.2.1. Proceso
3.2.1.1. El proceso hace referencia al conjunto de flujos de trabajo,metologías y procedimientos de trabajo utilizados por la empresa.
3.2.1.2. Los procesos necesitan ser constantemente revisados y alineados a las demandas de la empresa, del personal y del consumidor. Sobre este último punto, cuando se habla de sincronizar los procesos a las necesidades de los clientes debe ser pensado que un aumento de ventas requiere un aumento de la producción, por ende, estrategias operacionales nuevas.
3.2.1.3. Sin dudas, al cambiar los procesos de acuerdo con las necesidades de los clientes ocasiona una mejor percepción y experiencia del consumidor. Como resultado, el cliente pone en su mente la marca en posición de destaque.
3.2.2. Sobre la presencia, podemos decir que guarda relación con la percepción del cliente sobre elementos palpables de la empresa. Así, el consumidor puede percibir la calidad, características y funcionalidades de colaboradores, instalaciones, infra-estructura, tarjetas de visita,layout, etc. La observación de estos componentes dá a entender que el consumidor pone en la balanza las conclusiones que llega sobre el ambiente donde el servicio es realizado o es vendido el producto. En términos generales, es la forma como la empresa es vista.
3.2.3. Muchas personas tienen dudas sobre cómo abordar este asunto, principalmente porque sus elementos requieren bastante atención. Lo ideal es tener en mente cuáles son las evidencias físicas del negocio y a partir de ellas empezar a hablar de las características fundamentales para que la empresa logre sus objetivos en términos mercadológicos.
3.3. Productividad y Calidad
3.3.1. Ambos elementos son indispensables y reconocidos como básicos para que empresas de diversos segmentos y sectores puedan mejorar sus resultados. Esta importancia es aún más significativa en el sector de servicios. Eso porque la calidad del servicio percibida por el cliente se relaciona con la capacidad del colaborador en ofrecer lo que el consumidor espera de la atención.
3.3.2. La productividad se refiere al alcance de las mejores prácticas en la ejecución del servicio con el afán de utilizar coherentemente los recursos, reducir los costos y optimizar el tiempo de los equipos de trabajo.
3.3.3. Sobre el concepto de calidad dentro de los 8Ps del marketing, es la garantía de entregar el producto o servicio dentro de las condiciones acordadas, de preferencia, de acuerdo a las expectativas. Estas consideraciones de calidad ayudan a la empresa a generar satisfacción de los clientes.
3.3.4. Esta consideración favorece el alcance de mejores resultados. Tener en cuenta los procesos, la evidencia física y la productividad ocasiona una mejor objetividad en las acciones de marketing.
4. Producto
4.1. El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y características tiene lo que se está ofreciendo. Para facilitarte saber información sobre tu producto, responde a las siguientes preguntas:
4.1.1. ¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe satisfacer de la clientela?
4.1.2. ¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que necesitan?
4.1.3. ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?
4.1.4. ¿Cómo es físicamente?
4.1.5. ¿Qué nombre tiene?
4.1.6. ¿Cuál es la marca?
4.1.7. ¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el mercado?
5. Precio
5.1. La sobrevivencia de una empresa está íntimamente ligada a esta P.
5.1.1. El precio es, a decir verdad, el valor que será cobrado por la solución que ofreces a tus clientes.
5.1.2. Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de la circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores, realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.
5.2. Algunas preguntas deben ser respondidas:
5.2.1. ¿Cuál es el valor de tu producto o servicio para el comprador?
5.2.2. ¿Cuáles son el rango de precio para los productos y servicios en cada área de distribución?
5.2.3. ¿Cuál es el comportamiento del cliente en relación al precio?
5.2.4. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por lo que ofreces? ¿Cuál es el límite de precio?
5.2.5. ¿Existe la necesidad de crear acciones de precio específicas para segmentos de público (personas jurídicas, clientes fieles)?
5.2.6. ¿Cómo se compara tu precio con el de la competencia?