1. определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
2. 1. Модель ТСО помогает
2.1. оценить затраты, связанные с использованием всех составляющих элементов ИС за период их жизненного цикла
2.2. распределить средства с максимальной отдачей от инвестиций в ИТ
2.3. уложиться в бюджет, выделенный на внедрение ИС
2.4. определиться в выборе и внедрении (или отказе от внедрения) какого-либо информационного продукта
3. 2. В основе: Прямые и Косвенные затраты
3.1. Прямые затраты
3.1.1. капитальные (оборудование и ПО);
3.1.2. на управление ИТ;
3.1.3. на тех. поддержку;
3.1.4. на разработку прикладного ПО внутренними силами;
3.1.5. на аутсорсинг;
3.1.6. на услуги связи;
3.1.7. командировочные расходы;
3.1.8. и др.
3.2. Косвенные затраты
3.2.1. время сотрудников на самообучение;
3.2.2. время на попытки решить проблемы с ИС самостоятельно;
3.2.3. время на помощь коллегам в решении проблем с ИС;
3.2.4. потери (реальные или возможные) от сбоев в работе ИТ-системы, что влияет на конечных пользователей.
4. 4. Как снизить ТСО
4.1. аутсорсинг
4.2. максимальная централизация обработки и хранения информации;
4.3. уменьшить число специализированных элементов (прежде всего компьютеров с прикладным ПО);
4.4. перенести прикладное ПО на серверы приложений;
4.5. обеспечить возможности входа в систему с любой точки;
4.6. обеспечить единообразного доступа, как по внутренней, так и по внешней телекоммуникационным сетям.
5. 5. Чтобы снизить, нужно:
5.1. обеспечить возможность интеграции инфраструктуры сети и новейших сетевых технологий;
5.2. системы должны обеспечивать наименьшее время отклика и наибольшую производительность;
5.3. обеспечить возможность наращивания производительности ИС;
5.4. обеспечить необходимый уровень защиты информации.
6. 2) Просчитать чел. фактор:
6.1. время административного персонала на решение проблем пользователей;
6.2. время пользователя на самообразование, взаимопомощь вместо обращения в службу поддержки;
6.3. время пользователя в связи с неоптимальными приемами работы;
6.4. время пользователя на праздное времяпровождение и использование компьютера в личных целях;
6.5. временя на подключение переносных компьютеров (подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.);
6.6. расходы в связи с пропажей критически важных данных из компьютера пользователя (вирусная атака, аппаратный или программный сбой или случайно удаленный пользователем);
6.7. времени на запланированные простои (модернизация оборудования, сети, обновление ПО);
7. 3. Как применить модель ТСО:
7.1. 1) Собрать инфу:
7.1.1. о бюджете предприятия (валовый доход, прибыль и т.п.);
7.1.2. о рабочих местах (количество, закупочная стоимость доступные сервисы такие как печать файловый сервисы электронная почта и т.п.);
7.1.3. об оборудовании и ПО (детальная информация о прямых и косвенных затратах, в том числе по модернизации и ремонту);
7.1.4. о платежах за услуги (каналы связи аренда оборудования и т.п.);
7.1.5. об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, ИС, хранением данных, эксплуатацией);
7.1.6. о разработке ПО (создание, тестирование, документирование, адаптация и доработка);
7.1.7. о действиях конечного пользователя, влияющих на ТСО.
7.2. 3) Работа автоматизаторов:
7.2.1. обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления ИС, действий конечных пользователей ИТ;
7.2.1.1. время на незапланированные простои (по техническим причинам, из-за вирусных атак, в связи с использованием устаревшей техники),
7.2.2. формирование модели совокупных затрат на ИТ и определение их эффективности;
7.2.3. определение целей развития ИС;
7.2.4. оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития ИС.