1. Cultura digital y el nuevo consumidor
1.1. Conjunto de comportamientos, hábitos, reglas, protocolos que se están construyendo entre personas que tienen contacto con la tecnología digital.Conjunto de comportamientos, hábitos, reglas, protocolos que se están construyendo entre personas que tienen contacto con la tecnología digital.
1.1.1. Elementos de la cultura digital: 1. Propósitos 2. Valores 3. Comportamientos premiados o castigados 4. Rituales 5. Mecanismos de participación 6. Retos
1.2. Cibercultura: Llamado cultura de internet nacida por la utilización de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, surge por el uso de redes informáticas, la comunicación, entretenimiento y el mercado electrónico.
1.3. Nuevo consumidor digital: Esta informado Quiere ser escuchado (com. Doble vía) Esta siempre conectado Es poderoso Busca contenido relevante Crea contenido Es impaciente Espera honestidad y transparencia
2. Comunidades digitales
2.1. Conjunto de individuos que comparten elementos en común tales como un idioma, costumbres, visión del mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social y roles (Sanz, 2005)
2.1.1. Tipos de comunidades digitales: Foros de discusión (moderados, no moderados, abiertos o cerrados) Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) Correo electrónico y grupos de correo electrónico Grupos de noticias Videoconferencias Chat (Webchat, chats tipo IRC, multimedia chats)
3. Modelos de negocios digitales
3.1. -Una descripción de como cada unidad de su empresa interactuara digitalmente con los clientes. -Describe capacidades esenciales digitales -Explica cómo se genera valor-Una descripción de como cada unidad de su empresa interactuara digitalmente con los clientes. -Describe capacidades esenciales digitales -Explica cómo se genera valor
3.1.1. 3 Componentes: Contenido Experiencia del cliente Plataforma digital3 Componentes: Contenido Experiencia del cliente Plataforma digital
4. E-Commerce
4.1. Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje desde el marketing y la comunicación corporativa.
4.2. 1. Según Ana Bernal (2011) las redes sociales han tenido un fuerte impacto en los medios de comunicación y en la vida de sus usuarios.1. Según Ana Bernal (2011) las redes sociales han tenido un fuerte impacto en los medios de comunicación y en la vida de sus usuarios.
4.3. 2. Redes sociales: entre el marketing y la comunicación corporativa La comunicación ha tomado uno de los lugares primordiales a ser tratados dentro de las empresas que buscan satisfacer y descubrir las necesidades de sus clientes y consumidores.
4.3.1. Pautas a tomar en cuenta para un plan estratégico en redes sociales: -Es necesario que las redes sociales sean manejadas como una parte más del todo, no deben ser una acción aislada a las diferentes estrategias usadas en la empresa. -Se debe crear “ruido 2.0” que es generar más canales en la web por donde se pueda difundir la información organizacional. -Se puede reutilizar el contenido, adaptándolo a los distintos formatos que ofrece la tecnología, como por ejemplo, fotos, videos, podcasts, etc. -Es importante generar interés en los clientes a través de frases llamativas, esto hará que lean el contenido de la empresa y se interesan por ella. -Es fundamental observar el comportamiento de la competencia que ha tenido más experiencia en las redes sociales. Esto es básico para aprender y emular algunas de sus acciones que resulten efectivas para la compañía. (Merodio, 2010
4.4. 3. Se ha clasificado como un medio informal de comunicación potencializado gracias a los nuevos dispositivos inteligentes y las distintas plataformas de redes sociales con usos y aplicaciones diferentes ha generado en los usuarios la necesidad de ir abriendo cuentas en éstas.
4.4.1. Redes sociales que mantienen tendencia: Linkedln, twitter, Facebook y google.
4.5. 4. Un diálogo necesario Esto se refiere al hecho de que la disponibilidad inmediata de tecnología y la excesiva oferta de los medios de difusión han causado que el usuario se acostumbre a éstos y que sea mucho más difícil para las empresas captar su atención debido al exceso de información verdadera y falsa.
4.6. 5. Los colaboradores como portavoces Es fundamental ser coherentes entre lo que se dice y lo que se hace. Debido a la sobreinformación, los usuarios de redes sociales no se dan el tiempo necesario para comprobar la legitimidad de un hecho.
5. Marketing digital:
5.1. Describen el manejo y la ejecución del marketing utilizando medios electrónicos como la web, el correo electrónico, la televisión interactiva, la IPTV (Internet Protocol Television, señal de TV por protocolo de suscripción de pago) y los medios inalámbricos junto con datos digitales acerca de las características y el comportamiento de los clientes. (Chaffey,D. Chadwick, F.E. Marketing Digital, 2014, p.10)
5.1.1. El marketing digital y su influencia en la administración empresarial: Las organizaciones usan el marketing digital porque a los mercadolos les permite hacer un seguimiento más preciso de su entorno de inversión, en comparación con otros canales tradicionales de marketing; esta tendencia posibilita la realización de campañas y estrategias personalizadas para lograr lanzarse a mercados objetivos muy segmentados.
5.1.1.1. Principales estrategias de Marketing digital: El sitio web El blog empresarial Posicionamiento en buscadores (SEO) Redes sociales Publicidad online Email marketing
6. Marketing digital 1.0:
6.1. Mercadotecnia tradicional, páginas web 1.0 no bidireccional y publicidad con medios tradicionales.
7. Marketing digital 2.0:
7.1. Conocido como Online actual, esta centrado en el cliente, sitios web, correos electrónicos, medios digitales y redes sociales.
8. Internet en el ámbito empresarial
8.1. . Los sistemas y aplicaciones que ella ofrece facilitan el trabajo con documentos, números, logística y toda la organización de la empresa en general.
9. Economia digital
9.1. El nuevo paradigma identificado como economía digital está organizado por la interrelación de tres grandes características (Castells, 2000):
9.1.1. a) La economía de la información y el conocimiento: la economía digital se caracteriza porque añade valor, genera productividad y consigue competitividad, fundamentalmente sobre la base de información y conocimiento, pues, gracias a la tecnología de información y nuevas tecnologías de red podemos utilizar en tiempo real y en cualquier circunstancia la información y el conocimiento. b) Una economía global; en el entendido de que las actividades económicas dominantes están articuladas globalmente y funcionan como una unidad en tiempo real. c) Una economía organizada a través de empresas-red; la organización económica actual se basa en redes de redes, organizadas en torno a proyectos, por lo que hay una constante movilidad de los factores de producción, fundamentalmente, de capital.
9.1.2. c) Una economía organizada a través de empresas-red; la organización económica actual se basa en redes de redes, organizadas en torno a proyectos, por lo que hay una constante movilidad de los factores de producción, fundamentalmente, de capital.
9.1.3. b) Una economía global; en el entendido de que las actividades económicas dominantes están articuladas globalmente y funcionan como una unidad en tiempo real.