1. CONFLICTO
1.1. Son situaciones en las que dos o más personas entran en posición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles
1.1.1. Tipos de conflictos
1.1.1.1. Conflicto innecesario
1.1.1.1.1. Conflictos con base en problemas de comunicación o información. Son por estereotipos, desinformación o percepción equivocada de las acciones
1.1.1.2. Conflictos basados en diferencias esenciales
1.1.1.2.1. Conflicto con base en incompatibilidades esenciales como creencias, valores, preferencias o identidad
1.1.1.3. Conflictos escolares
1.1.1.3.1. De relación alumno/alumno o alumno/profesor
1.1.1.3.2. Conflictos de rendimiento
1.1.1.3.3. Conflictos de poder
1.1.1.3.4. Conflictos de identidad
2. ELEMENTOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
2.1. Mediador escolar
2.1.1. Las personas que conducen la mediación y deben de contar con un entrenamiento específico para aplicar las técnicas adecuadamente y para conducir el proceso de mediación de forma que se consiga un resultado óptimo.
2.2. Partes implicadas
2.2.1. Se trata de estudiantes que, voluntariamente, deciden acudir a la mediación. Estos tienen un problema que quieren resolver y este puede ser entre estudiante y estudiante o estudiante y maestro.
2.3. Proceso
2.3.1. se trata de la resolución del problema, así como el seguimiento del caso y ejecutar el procesos de la mediación
2.4. Mediación escolar
2.4.1. Cuando se lleva a las 2 partes implicadas a dar su parte de el problema y tratar de darle una solución justa con ayuda de el mediador
3. MEDIADOR ESCOLAR
3.1. Función
3.1.1. Los mediadores o mediadoras son profesionales especializados que facilitan el diálogo entre las personas que concurrieron al proceso de mediación. Son una figura neutral e imparcial que facilitan el diálogo entre las partes del conflicto para que encuentren una solución.
3.2. Características
3.2.1. Humanidad
3.2.1.1. El mediador debe tener una especial sensibilidad hacia todos los aspectos humanos.
3.2.2. Modestia, sencillez y naturalidad
3.2.2.1. La naturalidad, el ser auténtico como ser humano, sin aparentar, ayuda enormemente a la empatía con los demás ya caer bien.
3.2.3. Capacidad de escucha activa, comprensión y paciencia
3.2.3.1. Las personas necesitan ser escuchadas y en mediación esto se manifiesta rotundamente.
3.2.4. Dotes de comunicador
3.2.4.1. De una buena o mala comunicación dependen cuestiones importantísimas como la motivación, el reconocimiento, la orientación, las confusiones y los malos entendidos.
3.2.5. Convicción en lo que se hace
3.2.5.1. Generar compromiso en las partes resulta mejor si se empieza por demostrarlo uno mismo.
3.2.6. Persuasión
3.2.6.1. Nos dedicamos a mediar, ya sean argumentos, ideas, propuestas, en definitiva, a convencer a las personas de que aquello que pensamos es bueno y razonable para ellos y sus conflictos.
3.2.7. Discreción
3.2.7.1. Sirve para generar confianza en los demás
3.2.8. Prudencia
3.2.8.1. La moderación en él comporta miento es de gran valor para el mediador.
3.2.9. Ecuanimidad
3.2.9.1. Nos dedicamos a hacer políticas y tomar decisiones que afectan la vida de las personas, su desarrollo, sus condiciones económicas, familiares y laborales.
3.2.10. Sobriedad y ejemplos para las partes
3.2.10.1. Nos proporciona credibilidad pues un mediador respetuoso, cordial y con una comunicación ejemplar servirá de magnífico paradigma a la relación que se espera de las partes.
3.2.11. Capacidad de ver más allá de lo evidente
3.2.11.1. Hay que leer entre líneas e interpretar entre conversaciones.
3.3. Perfil del mediador escolar
3.3.1. el mediador debe cumplir cinco requisitos esenciales en su actividad profesional: Ser un experto funcional, Impulsar el cambio, Actuar como estratega, Tener credibilidad, Crear la cultura de ganar-ganar.
3.3.2. La persona mediadora ha de facilitar el diálogo entre las partes con el fin de facilitar y dirigir el proceso de mediación. Para ello el mediador ha de conocer este proceso, ha de fomentar el habla participación activa de las personas, las partes, ha de prever los aspectos componedores entre las partes para afianzar su colaboración y ha de motivar a las partes hacia la ganancia mutua. Asimismo, el mediador ha de mostrar que es un profesional y ha de realizar su intervención con estándares de profesionalidad, calidad y eficacia.
3.3.3. El mediador escolar ha de tener habilidades sociales que le permitan crear en las partes un sentimiento de confianza. Debe entrenar sus dotes comunicativas y ha de transmitir las y enseñarlas a las partes. Su posición discreta y prudente le otorga la neutralidad e imparcialidad que ha de profesar en cada mediación. Ha de ser analista del conflicto y observador, para detectar los componentes del mismo.