1. НА карту приват или монобанк
2. Если возражение
3. Исходящий - новый клиент
3.1. Здравствуйте, имя! Это Александр - химчистка авто Роял Клин. Вы оставляли заявку на химчистку машины, верно?
3.1.1. Да
3.1.1.1. Какой у вас автомобиль и что нужно почистить?
3.1.1.1.1. Весь салон
3.1.1.1.2. Частично
3.1.2. Нет
3.1.2.1. Извините, хорошо дня!
4. Исходящий - ранее обращался
4.1. Здравствуйте, Александр. Вы ранее (в конце января / 21 февраля- точную дату) обращались к нам по поводу химчистки авто. Подскажите, актуально ли почистить машинку?
4.1.1. Нет
4.1.1.1. Уже почистили у кого-то или просто не нужно?
4.1.1.1.1. Да
4.1.1.1.2. Не нужно
4.1.1.1.3. У вас дорого... возражения
4.1.2. Да
4.1.2.1. Когда было удобно к нам подьехать? У нас свободно...
4.1.3. Возражения
5. Входящий звонок
5.1. Здравствуйте. Это химчистка авто Royal Clean. Меня зовут Александр, чем могу помочь?
5.1.1. Хочу сделать химчистку
5.1.1.1. Подскажите какая машина и какой тип загрязнений?
5.1.1.1.1. Салон кожанный или тканевый?
6. FAQ
6.1. А как сушите?
6.1.1. У нас есть специальная турбосушка + безопасные керамическеи дуйчики. За 2-3 часа машина сухая
6.2. Где находимся?
6.2.1. Знаете Новопечерские липки? Вот мы там чуть ниже спустится, Железнодорожное шоссе 53, там еще Велыка кишеня есть. Буквально 200 метров от Велыкой кишени. (https://goo.gl/maps/VqcddUW8AvKavB5YA)
6.3. Делаете ли полировку авто?
6.3.1. Да, у нас рядом партнеры делают, 12 лет занимаются. Если приедите к нам, то можно на месте сразу сделать
6.3.1.1. Цена / сроки
6.3.1.1.1. Есть разные виды полировки
6.3.2. Полировка фар
6.3.2.1. Да, делаемй. Какая машина?
6.3.2.1.1. Цена
6.4. Есть ли у вас мойка?
6.4.1. 220-280 трехфазная
6.4.2. 350 трехфазная с мочалками
6.4.3. Да, есть
6.4.3.1. 150-200 грн экспрес
6.4.3.2. Комплексна мойка + попылисосить салон
6.4.3.2.1. От 500
6.5. Входит ли мойка в стоимость?
6.5.1. Нет, не входит. Но у наших партнеров вы можете помыть авто выбрав нужную цену. У нас один автокомплекс и много боксов
6.6. Восстанавливаете кожу?
6.6.1. У нас есть партнеры по восстановлению кожи и покраске
6.6.1.1. Уточню и напишу / позвоню
6.7. Перешиваете руль?
6.7.1. У нас есть партнеры по перешиву руля
6.7.1.1. Уточню и напишу / позвоню
6.8. Убираете / восстанавливаете царапины на пластике?
6.8.1. Уточню и напишу / позвоню
6.8.2. У нас есть партнеры, а что нужно?
6.9. А какую химию используете?
6.9.1. Мы чистим сертифицированными европейскими средствами премиум уровня Koch, Германия. Это экологически-чистые безопасные средства. Может, слышали?
6.10. А средства безопасны?
6.10.1. Да, это абсолютно безопасные средства, они проходят сертификацию и безвредны для людей и домашних животных. Не оставляют белых следов на пластике, по сравнению с другими средствами.
6.11. Какие варианты оплаты?
6.11.1. Наличные
6.11.2. На ФОП
6.12. Как происходит процесс химчистки?
6.12.1. Кожанные сиденья
6.12.2. Полный комплекс
6.12.2.1. Сначала мастер делает сухую уборку пылесосом, далее приступает к химчистке потолка. Потолок делается вручную деликатной счеточкой из конского волоса.
6.12.3. Тканевые сиденья
6.13. Когда оплачивать?
6.13.1. После принятия работы вами
6.14. Какие сроки хичситки?
6.14.1. В среднем 10-12 часов. Если сильно грязно, то сутки. Утром можете оставить, а вечером забрать или на следующее утро.
7. Возражения
7.1. Спасибо, понял
7.1.1. Александр, а когда планируете делать? Может, подобрать удобную дату?
7.1.1.1. Нет, я наберу сам
7.1.1.1.1. Хорошего дня!
7.1.1.2. Не знаю пока, может через Х
7.1.1.2.1. Могу вас тогда набрать?
7.2. Подумаю
7.3. Александр, все ли подходит по условиям? Чтобы для себя понимать
7.3.1. Дорого
7.3.1.1. Можем что-то убрать из списка работ, будет дешевле
7.3.2. Далеко
7.3.2.1. Сделаем скидку на такси
7.4. Понял вас, могу вас набрать тогда через Х-несколько дней? Напомнить о себе, так сказать :))
7.4.1. Да / нет
7.4.1.1. Договорились, хорошего дня!
7.5. Нужно спланировать / по времени определюсь и напишу/позвоню сам?
7.5.1. А на когда планируете? Если что, мы работаем 7 дней в неделю, есть возможность также ночной смены.
7.5.1.1. Не знаю, наберу
7.5.1.1.1. Если что, могу с вами связаться через недельку-вторую?
7.5.1.2. Через Х дней
7.5.2. Ну, по сравнению с ребятами у нас качественная химия, которая не испортит ваш салон. Также, мы находимся в удобно месте, возле метро.
7.6. У ребят дешевле
7.6.1. А за сколько вам предложили?
7.6.2. меньше
7.7. Пока не знаю
7.7.1. Могу ли вас набрать, например, через Х (неделю/месяц и тп)? Напомнить о себе, так сказать :))
7.7.1.1. договорились, хорошего дня!
7.8. Безопастно для салона?
7.8.1. А потолок не обвиснет?
7.8.1.1. Нет, потолок - деликатный материал и химчистится вручную счеточками из конского волоса средней жесткости. По сравнению с другими ребятами.