1. Procesos para resolver controversias
1.1. Mediación
1.1.1. Partes que intervienen en la mediación El mediador, requirente, requerido, representantes de compañías de seguro, de consorcios de propietarios, empresas, etc.
1.1.1.1. La función del mediador es orientarse hacia la posibilidad de que se produzca un mínimo entendimiento entre partes en discordia
1.1.1.1.1. Características de la mediación: Voluntariedad y rogación de las partes en conflicto. Imparcialidad y neutralidad del mediador
1.2. Conciliación
1.2.1. partes que intervienen en la conciliación? las cuales básicamente son, de un lado las partes cuyos intereses se encuentran en conflicto, y del otro,
1.2.1.1. El conciliador es un tercero imparcial y neutral frente a las partes en conflicto, quien además facilitar la comunicación y la negociación entre ellas,
1.2.1.1.1. Características del conciliador - Es solemne. - Onerosa. - Es bilateral. - Es conmutativa. - Es de libre discusión.
2. Estrategias en la mediación
2.1. Comunicación afectiva
2.1.1. Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación efectiva Emisor. Receptor. Código Canal Mensaje
2.1.1.1. El lenguaje verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje.
2.1.1.1.1. El lenguaje no verbal tiene que ver con gestos, sonidos, movimientos y otros elementos paralingüísticos
2.2. Tipos de preguntas
2.2.1. Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que no pueden responderse con un sí o un no. Preguntas cerradas: Son aquellas preguntas que se responden con un sí, un no o una respuesta muy corta. Preguntas circulares: evitarás respuestas lineales, que limitan la visión del problema.
3. Modelos de la mediación
3.1. Harvard
3.1.1. Objetivo: llegar al acuerdo mutuo ganar/ganar y disminuir las diferencias
3.1.1.1. Método: trabajo con los siete elementos de Harvard: 1.Intereses; 2.Criterios objetivos; 3. Alternativas; 4.Opciones de acuerdo; 5.Compromiso; 6.Relacion; 7.Comunicación
3.2. Curricular-narrativa
3.2.1. Objetivo: Trabajar la comunicación con el fin de cambiar la perspectiva para cambiar la realidad
3.2.1.1. Método: Realización de cuatro modelos: 1. Pre-reunión. Realizada por un profesional del equipo, distinto al mediador; 2. Encuadre del proceso; 3. Conocer las distintas perspectivas; 4. Reflexionar sobre el caso, fomentar tensión creativa (el equipo sin las partes); 5. Narrar la historia alternativa
3.3. Transformativa
3.3.1. Objetivo: Transformar conflicto y relaciones. Trabajar las diferencias
3.3.1.1. Método: Cuatro acciones para conseguir la transformación: 1. Reuniones preferentemente conjuntas; 2. Introducción de comunicación relacional de causalidad circular; 3.potenciar el protagonismo de cada parte; 4.reconocer su cuota de responsabilidad