1. LEER LA MENTE La mente de una persona lee cuando presume saber, sin evidencia directa, lo que otra persona está pensando o sintiendo; lo hacemos a menudo. Muchas veces es una respuesta intuitiva a ciertas claves no verbales de las que nos hemos dado cuenta inconscientemente.
2. CAPITULO V Describe cómo el lenguaje acota nuestra experiencia y cómo podemos rebasar esos límites. El metamodelo nos da una vía para realizar preguntas clave para aclarar lo que dicen los demás.
2.1. PALABRAS Y SIGNIFICADOS Hablar no cuesta nada, según se dice; sin embargo, las palabras tienen el poder de evocar imágenes, sonidos y sentimientos en el oyente o el lector como sabe todo poeta, publicista o escritor. Las palabras pueden comenzar o romper relaciones. Las palabras nos pueden poner de buen o mal humor, son anclas de una compleja serie de experiencias. El lenguaje es una herramienta de comunicación y, como tal, las palabras significan lo que la gente acuerde que signifiquen.
2.1.1. OPERADORES MODALES DE POSIBILIDAD Hay reglas de conducta más allá de las cuales creemos que no podemos o debemos ir. Palabras como “no se puede” o “no se debe” se conocen, en lingüística, como operadores modales (ponen límites gobernados por reglas no dichas). Hay dos tipos principales de operadores modales: operadores modales de necesidad y operadores modales de posibilidad. Los operadores modales de posibilidad son los más fuertes; son “poder y “no poder”, “posible” e “imposible”.
2.1.1.1. CUANTIFICADORES UNIVERSALES Una generalización se produce cuando un ejemplo se toma como representativo de cierto número de diferentes posibilidades. Si no generalizáramos, deberíamos hacer las cosas una y otra vez, y pensar en todas las excepciones y alternativas posibles nos tomaría un tiempo enorme.Ordenamos nuestros conocimientos en categorías generales, pero adquirimos conocimientos, en primer lugar, comparando y evaluando las diferencias; es importante seguir clasificando según diferencias, de forma que las generalizaciones se puede cambiar en caso necesario. Hay momentos en que debemos ser específicos, y pensar en generalizaciones es confuso o inadecuado.
2.1.1.1.1. EQUIVALENCIA COMPLEJA Una equivalencia compleja se produce cuando dos afirmaciones se relacionan de tal forma que se entienden como iguales; por ejemplo: “No está usted sonriendo…, no se está usted divirtiendo”.
3. CAPITULO VII Profundiza en más modelos de la PNL, incluyendo conflicto, alineamiento, valores y flexibilidad en el contexto de los negocios. Cómo hacer que las reuniones sean más efectivas y cómo lograr acuerdos en situaciones difíciles.
3.1. CONFLICTO Y CONGRUENCIA Los valores definen lo que es importante para nosotros; el conflicto empieza cuando insistimos en que lo que es importante para nosotros debe ser importante para otros. Diferentes partes de nosotros encierran valores distintos, siguen intereses diferentes, tienen intenciones distintas y, por ello, entran en conflicto. Nuestra capacidad para alcanzar un objetivo se ve radicalmente afectada por cómo reconciliamos y manejamos con imaginación las distintas partes de nuestra identidad.
3.1.1. METAPROGRAMAS Los metaprogramas son filtros que normalmente usamos en nuestra percepción. Los metaprogramas son modelos que usamos para determinar qué información dejamos entrar. Los metaprogramas son sistemáticos y habituales, y no solemos cuestionarlos si nos sirven razonablemente bien.
3.1.1.1. PROACTIVO-REACTIVO El primer metaprograma se refiere a la acción. La persona proactiva inicia, se lanza a la acción y continúa en ella. No espera a que otros la inicien. La persona reactiva espera a que otros inicien una acción o espera un momento propicio para actuar. Es posible que tarde mucho en decidirse, o de hecho que no llegue nunca a la acción.
3.1.1.1.1. AFRONTAR-ELUDIR El segundo modelo se refiere a la motivación y explica dónde centran su atención las personas. Las personas con una metaprograma afrontador centran la atención en su objetivo. Van hacia aquello que desean. Las personas eludidoras descubren fácilmente los problemas y saben lo que hay que evitar, porque tienen claro lo que no quieren. Esto puede crearles problemas para fijarse objetivos bien definidos.
4. CAPITULO VIII Centrado en la terapia y cambio personal de la PNL; describe tres técnicas clásicas de la PNL: el modelo ¡chas!, la cura de fobias y la resolución de conflictos internos.
4.1. PSICOTERAPIA El marco general de todas estas técnicas es usarlas con inteligencia, teniendo en cuenta las relaciones externas de la persona y el equilibrio interno. La intención de la PNL es siempre dar más opciones, nunca limitarlas. Hay dos aspectos esenciales para cualquier psicoterapeuta, o para cualquiera que esté intentando ayudar a alguien a realizar cambios en su vida. El primero es la relación, construir y mantener la sintonía para establecer una atmósfera de credibilidad. El segundo es la congruencia: usted debe ser completamente congruente con lo que hace para ayudar a esa persona; cualquier incongruencia por su parte transmitirá un mensaje contradictorio y reducirá la efectividad del proceso de cambio.
5. CAPITULO IX Este capítulo versa sobre nuestras técnicas de pensamiento. Hay algunos ejemplos prácticos, incluyendo una estrategia para memoria musical, y otra para la creatividad siguiendo el ejemplo de Walt Disney.
5.1. CREACIÓN DE MODELOS La creación (o imitación) de modelos puede definirse sencillamente como el proceso de reproducir la excelencia humana. Las explicaciones de por qué algunas personas sobresalen más que otras citan, por lo general, talentos innatos. La PNL deja de lado esta explicación estudiando cómo podemos sobresalir lo más rápido posible.
5.1.1. CREENCIAS Las creencias (en el sentido de convicciones) que cada uno tiene sobre sí mismo, los demás y cómo es el mundo, tienen una importancia suma en la calidad de nuestra experiencia. Debido al «efecto profecías de necesario cumplimiento», las creencias influyen en nuestro comportamiento.
5.1.1.1. ESTRATEGIAS Las estrategias para pensar son, tal vez, los componentes más obvios de la creación de modelos. Porque somos racionales, veremos de modo más detenido las estrategias antes de pasar a otros aspectos de la creación de modelos.
5.1.1.1.1. ESTRATEGIA MUSICAL Un buen ejemplo de estas ideas viene de un estudio llevado cabo por un especialista sobre cómo memorizan la música ífluisicos con talento; cómo pueden retener secuencias de mútea después de haberla escuchado sólo una o dos veces.
6. CAPITULO I En este capitulo nos sitúa en un contexto y traza las ideas principales de la PNL: cómo vamos de nuestra realidad presente al lugar adonde queremos ir, objetivos, comunicación, cómo conseguir sintonía, y cómo construimos nuestras vías únicas de entender el mundo.
6.1. UN POCO DE SU HISTORIA La sigla PNL significa Programación Neuro Lingüística. Es una disciplina que surgió en los años 70, cuando dos investigadores, el matemático Richard Bandler y el lingüista John Grinder, comenzaron a estudiar las creencias, patrones de pensamiento y conductas que tenían en común las personas que se destacaban como comunicadores o líderes, en cuanto a su capacidad de transmitir un mensaje e influir en las personas.
6.1.1. ¿CÓMO PROCESAMOS LA INFORMACIÓN? Cada persona percibe y piensa de distinta manera. Eso es algo que aprendemos a lo largo de nuestra vida. La PNL ha identificado algunos "procesos mentales" básicos. Si logramos identificar cómo procesamos internamente lo que nos llega, y cómo esto afecta nuestras acciones, podremos ser más flexibles ante distintas situaciones.
6.1.1.1. SU APLICACIÓN EN EL CONVENCIMIENTO Supongamos que usted debe vender una idea o proyecto, es decir, presentar una idea y convencer a una o más personas de aplicarla. A la luz de lo que hemos visto, queda claro que cada persona tiene su "manera específica de convencerse".
7. CAPITULO II En este capitulo se , muestra cómo empleamos internamente nuestros sentidos para pensar, cómo se relaciona el lenguaje con el pensamiento, y cómo se puede saber la forma como piensan los demás.
7.1. LAS PUERTAS DE LA PERCEPCIÓN Podemos aprender a hacer que nuestros sentidos nos sirvan mejor. La habilidad de observar mejor y realizar distinciones más sutiles con todos los sentidos puede enriquecer de forma significativa la calidad de vida, y es una habilidad esencial en muchas áreas de trabajo.
7.1.1. PISTAS DE ACCESO OCULAR Es fácil si una persona piensa mediante imágenes, sonidos o sensaciones. Hay cambios visibles en nuestro cuerpo según la manera en que estemos pensando. La forma como pensamos afecta a nuestro cuerpo; y cómo usamos nuestros cuerpos afecta a la forma como pensamos. Cuando visualizamos algo referente a nuestras experiencias pasadas, los ojos tienden a mirar hacia arriba y a la izquierda. Cuando construimos una imagen a partir de palabras o intentamos “imaginar” algo que no hemos visto nunca, los ojos se mueven hacia arriba y a la derecha. Los ojos se mueven en horizontal a la derecha para construir sonidos. Para acceder a sensaciones los ojos irán, típicamente, abajo y a nuestra derecha.
7.1.1.1. OTRAS PISTAS DE EXPLORACIÓN Los movimientos de los ojos no son las únicas señales de acceso, aunque probablemente sean las más sencillas de ver. Puesto que cuerpo y mente son inseparables, cómo pensamos siempre muestra algún lugar, si se sabe dónde mirar. De forma especial, se muestra en los ritmos de respiración, color de la piel y posturas. Una persona que piensa mediante imágenes, hablará, por regla general, más rápidamente y en un tono más alto que alguien que no piensa mediante imágenes. Las personas que piensan mediante sonidos, respirarán de forma homogénea por todo el pecho. Las personas que estén hablándose a sí mismas, a menudo inclinan la cabeza hacia un lado, apoyándose en su mano o puño. Los movimientos y los gestos también le dirán cómo está pensando una persona.
8. CAPITULO III En este capitulo se tratan los diversos estados de la mente, cómo los evocamos y cómo podemos usar estos estímulos o anclas para acceder a los estados de plenitud de recursos de nuestro cerebro a voluntad.
8.1. ESTADOS FISIOLOGICOS Y LIBERTAD EMOCIONAL El estado de nuestra mente cambia continuamente, y es ésta una de las pocas cosas de las que podemos estar seguros. Normalmente, somos más conscientes de nuestro estado emocional que de la fisiología, posturas, gestos y ritmo respiratorio. Intentar influir en las emociones sin cambiar el estado es tan fútil como intentar hacer desaparecer un iceberg quitándole la punta: saldrá más a la superficie. La mente guía y el cuerpo sigue obediente, por lo que emociones habituales pueden estar impresas en el rostro y gestos de una persona, porque la persona no se da cuenta de cómo las emociones modelan su fisiología.
8.1.1. ANCLAS Los estados emocionales tienen una influencia poderosa y penetrante en el pensamiento y el comportamiento. Después de inducir y calibrar estos estados, ¿Cómo podemos utilizarlos para tener más recursos en el presente? Un estímulo que está asociado a y trae un estado psicológico se llama, en PNL, ancla. Las anclas, normalmente, son externas. Un despertador suena y es hora de levantarse; el timbre de la escuela señala el fin del recreo.
8.1.1.1. INDUCIR Inducir es la palabra usada en la PNL para describir el proceso de guiar a alguien a un estado en particular. Es ésta una habilidad habitual bajo un nombre distinto, puesto que todos nosotros tenemos mucha práctica en poner a la gente en distintos estados de ánimo.
8.1.1.1.1. CALIBRACIÓN Calibración es la palabra empleada por la PNL que significa reconocer cuándo la gente está en estados diferentes. Es ésta una habilidad que todos tenemos y empleamos en nuestra vida diaria, y que es muy útil desarrollar y pulir.
9. CAPITULO IV Trata sobre cómo pensar en sistemas más que en meras causas y efectos. Contiene partes del trabajo reciente de Robert Dilts; cómo encajan entorno, comportamiento, capacidad, creencias e identidad.
9.1. CAPITULO VI Cómo emplear el lenguaje de manera ingeniosamente vaga para conectar con las experiencias de otras personas y permitirles, así, acceder a sus recursos inconscientes (el llamado modelo de Milton, según el mundialmente famoso hipnoterapeuta Milton Erickson). Hay una sección sobre la metáfora, otra sobre el cambio de significado de la experiencia, y una tercera sobre cómo percibimos el tiempo subjetivamente.
9.1.1. EXTERIORIZACIÓN E INTERIORIZACIÓN Interiorizar es cuando se sueña despierto, se hacen planes, se fantasea y se crean posibilidades. Muchas veces, usted no hace algo bien porque no se encuentra en el estado apropiado.
9.1.1.1. HEMISFERIOS CEREBRALES IZQUIERDO Y DERECHO El hemisferio izquierdo es conocido como el hemisferio dominante y es quien procesa el lenguaje; procesa la información de manera analítica y racional. El lado derecho, conocido como el hemisferio no dominante, trata la información de manera analítica y racional. El lado derecho, conocido como el hemisferio no dominante, trata la información de forma más globalizante e intuitiva; también parece estar más relacionado con melodías, visualización y tareas que impliquen comparación y cambio gradual.
9.1.1.1.1. INTENCIÓN Y COMPORTAMIENTO En el corazón del reencuadro se halla la distinción entre comportamiento (o conducta) e intención: lo que usted hace, y lo que está intentando realmente alcanzar al hacerlo. A veces el comportamiento reporta aquello que queremos, pero no encaja bien con el resto de nuestra personalidad. Siempre hay una intención positiva escondida detrás de todo comportamiento.
9.2. BUCLES Y SISTEMAS Las relaciones humanas son complejas, ya que son muchas las cosas que suceden simultáneamente. No se puede predecir con exactitud lo que ocurrirá, porque la reacción de una persona influye en la comunicación de la otra. Las relaciones forman un bucle: continuamente revisamos nuestras experiencias para saber qué haremos a continuación. La comunicación es una relación, no una vía de información de una sola dirección.
9.2.1. DEL FRACASO A LA INFORMACIÓN ÚTIL Pensar en fracasos tiene que ver, normalmente, con malos sentimientos, imágenes de fracasos específicos y, quizás, una voz interna riñéndole, todo al mismo tiempo. No puede usted enfrentarse a todos a la vez. Necesita saber qué es lo que está pasando internamente en cada sistema representativo por separado.
9.2.1.1. NIVELES DE APRENDIZAJE Aprender, en su nivel más simple, es intentar y equivocarse, con o sin guía. Se aprende a tomar la mejor opción posible, la repuesta “correcta”. Esto puede que lleve uno o más intentos. Se aprende a escribir, a leer, que las luces rojas significan detención… Se empieza en la incompetencia inconsciente y se va progresando hasta la competencia consciente yendo por el círculo de aprendizaje.