ISO9001超入門は、 カスタマーサクセスの近道!
von 村山 一生
1. 成功への考え方
1.1. 顧客体験の質を高める
1.1.1. 「私がカスタマーならの考え方を基準に判断する
1.2. 顧客との長期的な信頼を共に築く
2. カスタマーサクセス 取り組みの視点
2.1. 役割や大切にすべき視点
2.1.1. 顧客生涯価値
2.1.2. カスタマーサクセスマネージャ
2.2. 実践するための戦略
2.2.1. カスタマー獲得コスト
2.3. 業務フローの設計
2.3.1. 全員参加の全体最適化
2.4. カスタマーの声を収集する
2.5. 製品サービスの提供へ反映
2.6. データに基づく活動の秘訣
2.6.1. カスタマーが手にした成功を数字に現す
2.6.2. 会社の経営目標とリンクしていることを
2.6.3. 会社が一枚岩になっている