MODELO DE CALIDAD DE LA ATENCION DEL PACIENTE
von Adonys Huerta
1. La calidez interactiva es aplicada en la relación usuario-profesional siendo el atributo de la relación terapéutica, de dimensión afectiva, que, junto a la empatía y a la autenticidad del terapeuta, constituye una de las pautas del estilo interactivo de un entrevistador que más directamente contribuyen al éxito del tratamiento.
2. Atención con calidad
2.1. La atención con calidad define el punto en donde confluyen la satisfacción del paciente/cliente, el deber ser de la práctica profesional y la más óptima utilización de los recursos.
3. Calidad de los servicios de salud
3.1. La calidad en los servicios de salud es una expresión fácil de entender pero realmente difícil de
3.2. definir puesto que depende de la perspectiva desde la cual se la enfoque
3.2.1. La calidad puede ser evaluada desde sus componentes: su carácter tangible, fiabilidad, rapidez, competencia, cortesía, seguridad, accesibilidad, comunicación y conocimiento del paciente.
4. Calidez
5. La calidad de atención
5.1. La seguridad del paciente es una disciplina de la atención de la salud que surgió con la evolución
5.2. de la complejidad de los sistemas de atención de la salud y el consiguiente aumento de los daños
5.3. a los pacientes en los centros sanitarios, dicho objetivo es prevenir y reducir los riesgos, errores
5.4. y daños que sufren los pacientes durante la prestación de la asistencia sanitaria.
6. ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD.
6.1. Planificar (plan): Analizar los datos disponibles y formulación de objetivos de mejora, actividades encaminadas a su logro y sistema de información preciso para su evaluación.
6.2. Hacer: implementar o poner en práctica las actividades planificadas, preferentemente a pequeña escala.
6.2.1. Comprobar: Realizar un análisis preliminar de los resultados de la acción de mejora. Actuar: En función de los resultados de la fase de comprobación, las acciones planificadas deberían hacerse permanentes y documentarlas. En caso contrario debería de volverse a iniciar el ciclo, analizando las causas y realizando los ajustes necesarios.