Servicio al cliente

1. SERVICIO

1.1. Conjunto de actitudes y actividades que se diseñan para satisfacer las expectativas del usuario

1.1.1. Se destacan por aspectos tangibles e intangibles

1.2. Se caracteriza por su intangibilidad, heterogeneidad, caracter e inseparabilidad

1.2.1. Basandose en un proceso de todas las actividades que debe desarrolllar la empresa

2. CALIDAD DEL SERVICIO

2.1. Este se define como

2.1.1. Un juicio global del cliente acerca de la excelencia del servicio y resultado de la comparacion entre las expectativas y percepsiones.

3. En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia y donde juegan un papel fundamental los empleados.

4. 5 TIPOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

4.1. Atención presencial. Atención telefónica. Atención virtual. Atención Proactiva. Atención Reactiva.

5. Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes

6. CLIENTE

6.1. Destinario final de los servicios o productos

6.1.1. FORMANDO PARTE DE

6.1.1.1. Necesidades, deseos y demanda

6.2. Todo esto es buscando el valor agregad considerado como el extra o plus de un servicio

7. El servicio al cliente esta dividido en:

7.1. ENTRADA

7.1.1. ecesidades, deseos y expectativas del cliente

7.2. SALIDA

7.2.1. Satisfaccion del cliente

8. El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

9. XIMENA GIRALDO VALENCIA