1. Ênfase no conceito e nos métodos (Gestão pela Qualidade no Japão)
1.1. Quatro fases da evolução do conceito de qualidade
1.1.1. Adequação ao padrão
1.1.1.1. Foco: Qualidade da Conformação
1.1.1.1.1. Por meio da inspeção
1.1.2. Adequação ao uso
1.1.2.1. Foco: Qualidade do Projeto
1.1.3. Adequação ao custo
1.1.3.1. Foco: Qualidade da Conformidade
1.1.3.1.1. De acordo com as necessidades reais dos clientes
1.1.4. Adequação as necessidades latentes
1.1.4.1. Foco: Concepção de Produtos ou Serviços
1.2. Os métodos de gestão da qualidade evoluíram
1.2.1. Adequação ao padrão
1.2.1.1. Padronização
1.2.1.2. Controle Estatístico de Processos
1.2.1.3. Inspeção
1.2.2. Adequação ao uso
1.2.2.1. Pesquisa de Mercado
1.2.2.2. Envolvimento Multifuncional
1.2.3. Adequação ao custo
1.2.3.1. Círculos de Controle de Qualidade
1.2.3.2. 7 passos e 7 ferramentas de Estatística
1.2.3.3. Métodos de Melhoria
1.2.4. Adequação as necessidades latentes
1.2.4.1. Desdobramento da Função Qualidade
1.2.4.2. 7 Ferramentas da Administração da Qualidade
2. Integração vertical -> TQM <- Integração horizontal
2.1. Adequação ao produto
2.1.1. Linha de produtos
2.2. Adequação ao uso
2.2.1. Todas as funções
2.3. Adequação ao custo
2.3.1. Toda a hieqrarquia
2.4. Adequação as necessidades latentes
2.4.1. Todos os processos
3. Quatro eras da Evolução da Gestão da Qualidade (Garvin)
3.1. Inspeção
3.1.1. Ênfase
3.1.1.1. Uniformidade do produto
3.1.2. Métodos
3.1.2.1. Instrumentos de medição
3.1.3. Quem é o responsável pela qualidade?
3.1.3.1. O departamento de inspeção
3.1.4. Orientação e abordagem
3.1.4.1. “inspeciona” a qualidade
3.2. Controle Estatístico da Qualidade
3.2.1. Ênfase
3.2.1.1. Uniformidade do produto com menos inspeção
3.2.2. Métodos
3.2.2.1. Instrumentos e técnicas estatísticas
3.2.3. Quem é o responsável pela qualidade?
3.2.3.1. Os departamentos de produção e engenharia
3.2.4. Orientação e abordagem
3.2.4.1. "
3.2.4.1.1. "Controla" a qualidade
3.3. Garantia da Qualidade
3.3.1. Ênfase
3.3.1.1. Toda a cadeia de produção
3.3.2. Métodos
3.3.2.1. Programas e sistemas
3.3.3. Quem é o responsável pela qualidade?
3.3.3.1. Todos os departamentos (alta gerência só se envolve perifericamente)
3.3.4. Orientação e abordagem
3.3.4.1. "Constrói" a qualidade
3.4. Gestão Estratégica da Qualidade
3.4.1. Ênfase
3.4.1.1. Nas necessidades do mercado e do consumidor
3.4.2. Métodos
3.4.2.1. Planejamento estratégico
3.4.2.2. Estabelecimento de objetivos
3.4.2.3. Mobilização da organização
3.4.3. Quem é o responsável pela qualidade?
3.4.3.1. Todos na empresa
3.4.4. Orientação e abordagem
3.4.4.1. "Gerencia" a qualidade