1. Ziele
1.1. Prozessoptimierung
1.1.1. Erhöhung der Produktivität.
1.1.2. Senken der Produktionskosten.
1.1.3. Reduzierung von Unfällen.
1.1.4. Verbesserung der Abläufe.
1.1.5. Verbesserung der Auslastung.
1.2. Mitarbeiterentwicklung
1.2.1. offene Kommunikation
1.3. Marktführung zu sichern
1.4. Kundenzufriedenheit steigen
1.5. Null Fehler
2. Geschichte
2.1. Europa
2.1.1. Konzept dieses Preises schwappte nach Europa
2.1.2. Gründung 14 Große Unternehmen (1988 gründeten)
2.1.3. 1992 Preis für Qualität
2.1.4. EFQM-Modell für Business-Excellence
2.1.5. Jahre 1994 zum ersten Mal die DIN EN ISO 9004 Richtlinie publiziert
2.1.6. International Organization for Standardization)
2.1.7. 2018 wurde diese Richtlinie aktualisiert
2.2. Anfangsphase
2.2.1. Erfindung in den USA
2.2.2. Weiterentwicklung in Japan
3. Einzelne Mitarbeiter sind für Fehler verantwortlich
4. durchgängige, , erfassende , sichtende, organisierende und kontrollierende Tätigkeiten eines Unternehmen
5. Vergleich mit klassischer Qualitätssicherung
5.1. viele Lieferanten
5.2. Es passieren Fehler
6. Grundpfeiler
6.1. 3 Grundpfeiler
6.1.1. Kundenorientierung
6.1.1.1. the next process is your customer
6.1.1.2. Ziel 100%ige Kundenzufriedenheiten
6.1.1.3. die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an die Kundenbedürfnissen
6.1.2. Prozessorientierung
6.1.2.1. Unterstützung der Kundenorientierung
6.1.2.2. organisatorisches Gestaltungsprinzip
6.1.2.3. führt zu Strategie und Fehlervermeidung
6.1.2.4. Chancen für Verbesserung im Leistungsprozess
6.1.2.5. Fehler sollen bei Leistungserstellung vermieden werden
6.1.2.6. ständige Verbesserung, durch steigende Standards
6.1.3. Managementverhalten
6.1.3.1. Rahmenbedingungen für Verbesserungen
6.1.3.1.1. Organisation der Technik
6.1.3.1.2. Personalentscheidungen
6.1.3.2. organisatorische Bedingungen
6.1.3.2.1. Qualitätsprozess
6.1.3.3. personellen Vorraussetzungen
6.1.3.3.1. Qualifikation der Weiterbildung (für Mitarbeiter)
6.1.3.3.2. Entwicklung von Motivationsinstrumente
6.1.3.3.3. technische Rahmenbedingungen
6.1.3.4. Mitarbeiterklima schaffen
6.1.3.5. Top-Down Ansatz
6.1.3.5.1. Vorbild durch managment
6.1.3.5.2. hohe Offenheit und Kommunikation
6.1.3.5.3. Mitarbeiterorientierter Führungsstil