1. Modulo 1
1.1. Productos de Mercadotecnia: Una línea productos de es un grupo de artículos que guardan relación estrecha entre sí porque satisfacen una clase de necesidades, se usan juntos, se le venden al mismo grupo de clientes, se distribuyen en los mismos tipos de establecimientos o caen en una categoría de precios específica.
1.1.1. Clasificación de productos
1.1.1.1. Las empresas lo hacen como ayuda para desarrollar estrategias de marketing similares de la amplia gama de productos que ofrecen. Dos formas de tal clasificación son el tipo de usuario y el grado en que es tangible el producto.: − Tipo de usuario: bienes de consumo o industriales. − Grado de tangibilidad del producto: Se divide en tres categorías: bienes no duraderos, bien duradero y los servicios.
1.1.1.2. Nuevos productos: Si un producto difiere en lo funcional de otros ya existentes, podría definirse como nuevo. En ocasiones, tal novedad es revolucionaria y genera una nueva industria.
1.1.1.2.1. Fracaso del producto puede estar condicionado por: − Novedad desde el punto de vista legal − Novedad desde la perspectiva de la organización − Novedad desde la perspectiva del consumidor
1.1.1.2.2. Novedoso desde el punto de vista: − Punto de diferencia insignificante − Definición incompleta del mercado yproducto antes de iniciar el desarrollo de éste − Mercado poco atractivo − Ejecución deficiente de la mezcla de marketing − Calidad o sensibilidad deficientes del producto sobre factores fundamentales de las necesidades del consumidor − Falta de sincronía − Falta de acceso rentable a los compradores
2. Modulo 2
2.1. Ciclo de vida del Producto
2.1.1. Se considera que los productos, al igual que los seres humanos, tienen un ciclo de vida. El concepto del ciclo de vida del producto describe las etapas por las que pasa un nuevo producto en el mercado: introducción, crecimiento, madurez y decadencia. Como se observa en la siguiente imagen.
2.1.1.1. Etapas del producto
2.1.1.1.1. La etapa de introducción del ciclo de vida del producto ocurre cuando éste se introduce por primera vez en el mercado objetivo deseado. Durante este periodo, las ventas crecen con lentitud y las utilidades son mínimas
2.1.1.1.2. Etapa de crecimiento: La etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto se caracteriza por rápidos aumentos en las ventas. En esta fase aparecen los competidores. Por ejemplo, en la figura anterior se muestra el aumento espectacular en las ventas de faxes de 1986 a 1998.
2.1.1.1.3. Etapa de madurez: La etapa de madurez se caracteriza por la desaceleración de las ventas totales de la industria o los ingresos de la clase de producto. Asimismo, los competidores marginales empiezan a abandonar el mercado. La mayoría de los consumidores que adquieren el producto son compradores recurrentes del artículo o lo han probado y abandonado.
2.1.1.1.4. Etapa de decadencia: La etapa de decadencia ocurre cuando caen las ventas y utilidades.
2.1.2. Duración del ciclo de vida del producto No hay un tiempo exacto que tarde un producto en avanzar por su ciclo de vida. Como regla general, los productos de consumo tienen ciclos de vida más breves que los bienes industriales.
3. Modulo 3
3.1. Administración de servicios
3.1.1. Los servicios son las actividades intangibles o los beneficios que una organización les proporciona a los consumidores.
3.1.1.1. Los servicios tienen cuatro elementos únicos: intangibilidad, inconsistencia, inseparabilidad e inventario. Estos cuatro elementos se denominan las cuatro I de los servicios.
3.1.1.1.1. Intangibilidad Los servicios son intangibles; es decir, no pueden sujetarse, tocarse o verse antes de la decisión de compra.
3.1.1.1.2. Inconsistencia Es difícil desarrollar, fijar el precio, promover y entregar servicios porque su calidad suele ser inconsistente
3.1.1.1.3. Inseparabilidad Una tercera diferencia entre los servicios y los bienes, que se relaciona con los problemas de inconsistencia, es la inseparabilidad
3.1.1.1.4. Inventario El inventario de los servicios es diferente del de los bienes. Hay problemas con los inventarios de bienes porque muchos productos son perecederos y también por los costos asociados con el manejo de inventarios
3.1.1.2. El marketing interno se basa en la idea de que la organización de servicio debe concentrarse en sus empleados, o mercado interno, para que los programas exitosos puedan dirigirse a los clientes. Los servicios deben confirmar que los empleados tengan la actitud, las habilidades y el compromiso necesarios para satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su lealtad.
3.1.1.2.1. Empresas como Disney, Southwest Airlines, Ritz-Carlton y Starbucks administran la experiencia que ofrecen a sus clientes. Integran sus actividades para conectarse con ellos en cada punto de contacto para traspasar las relaciones existentes y arribar a su lealtad.